相手の声が聞き取りにくいと言うことですか?
画面上のレシーバー部に耳を当てたときに聞き取りにくい?
通話時にスピーカーモードの時は聞こえる?
イヤホンマイクで通話時は聞こえる?
以上のような状態ですと「レシーバー部」の問題かもしれません
アップルカスタマーサポートへ電話をして「診断」をすると問題が検出される場合もあります。
しかし、オーディオ関係の診断は、正規サービスプロバイダー等に行かないと出来ないので
まずは、アップルカスタマーサポートに相談して下さい。
Apple への問い合わせは、下記になります。
【 Apple サポート 】
電話番号 : 0120 - 277 - 535 (受付時間 : 午前 9時 〜 午後 9時)