Apple の脅威の通知と金銭目当てのスパイウェアへの対策について

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iCloudの確認コードが正しく入力できない

MacBook、iMacをそれぞれ複数台を使用しています。

システムアップデート後などに再起動した際、iCloudの設定をするためAppleIDとパスワードを入力すると、6桁の数字のAppleID確認コード(2ファクタ認証)が他のデバイス(iPhoneなど)に送られて来ます。

その数字をキーボードから入力しようとすると、キーボードのどのキーを押しても最初に押した数字と同一の数字が続けて入力されてしまい、正しく入力できません(666666など)

deleteキーを押しても数字が入力されてしまうため、修正もできません。(例外的にコマンドキーを押したままdeleteを押すと、1桁に限り削除できますが、その後どのキーを押してもまた同じ数字が入力されてしまいます。

他のアプリケーションにコードを入力してcopy & pasteすると一見入力できたように見えますが、拒否されます。

一桁ずつpasteしてもダメなようです。

一旦戻ってAppleID入力からやり直しても同じことになり、結局エラー(間違ったコードの多数回入力)で先に進めません。

この現象は毎回ではありませんがどのMacでも時々起こります。回避方法はありますか?

MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015), macOS High Sierra (10.13.1)

投稿日 2017/11/11 16:00

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投稿日 2017/11/11 16:21

キーボードで、半角英数を直接入力できる状態にして下さい。 英数キーがあればそれを押してから、数字を入力します。 おそらく、ひらがな入力になっていることが原因ではないでしょうか。

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2017/11/11 16:21 Kenna への返信

キーボードで、半角英数を直接入力できる状態にして下さい。 英数キーがあればそれを押してから、数字を入力します。 おそらく、ひらがな入力になっていることが原因ではないでしょうか。

2017/11/17 17:31 Community User への返信

コメントをありがとうございます。 参考になりました。


システム起動時のキーボード設定?に不具合がありそうな感じでしょうか。 OSのバグかもしれませんね。 Kennaさん、失礼致しました。


ユーザーの側で試せそうなのは、SMCのリセットNVRAMのリセットを行なった時の様子を見るくらいでしょうか。 すみません、私にはそれくらいしか思いつきません。


サポートコミュニティの皆様、良いアイデアがありましたら、ご教授ください。 よろしくお願い申し上げます。

2017/11/11 16:47 T22T への返信

ご示唆ありがとうございます。

この問題が生じるのはシステムをアップデートした直後などが多く、キーボード設定は英字になっていると思います。

また、iCloud設定画面ではグレーバックに設定画面のみで、メニューがないため英数字モード等を選択できません。

もちろん、気がついて英数キーを押しても他のキーと同様に同じ数字が入力されるため、英数字モードに切り替えることもできません。(Esc、Tab、Caps、Shift、Return、deleteなどでも数字が一つ入力されます)

Commandキー以外、キーボード上のどのキーを押しても数字が一つ入力されてしまうため、修正することができずお手上げ状態なのです。

2017/11/11 17:13 Kenna への返信

度々、失礼致します。


システム環境設定>キーボード>入力ソース、と進んで、日本語以外に、U.S.などの半角文字の入力ソースを追加して、それを使ってみるとどうでしょうか? また、同じ画面の下にある、『書類ごとに入力ソースを自動的に切り替える』のチェックが入っていれば、チェックを外してみて下さい。 さらに、『メニューバーに入力メニューを表示』にチェックを入れると、メニュバーから入力ソースを変更できますよ。

2017/11/11 22:31 T22T への返信

問題の本質は入力ソースの切り替えや言語の設定とは無関係なので、失礼ながらそうした方向からのアプローチは無効です。もう一度状況を説明します。

例えば、使用中のMacのシステムをSierraからHighSierraにアップグレードします。(今回行ったこと)再起動し、アップルマークが表示され、ユーザを選択してパスワードを入力します(この際はキーボードは普通に使用できています。)

次にiCloudの設定画面に移り、Apple IDとパスワードを入力します(ここでもキーボードは普通に使えます。)

この段階で2ファクタ認証が実行され、同一AppleIDで使用中の、例えばiPhoneなどに6桁の認証コードが送信されます。そのコードを参照しながら、認証画面の6個の空白(1文字目に青の枠が表示されています)に数字を入れていきます。(当然ながらこの画面には言語メニューや表示切り替え等は一切ありません)

6桁のコードの1文字目をキーボードの数字キーから入力します(1文字目は正常に入力できます)

2文字目からは、キーボードのどのキーを押しても、1文字目と同じ数字が入力され、もちろん確認コードとは違うのでdeleteしようとしますが、deleteキーでも数字が入力されてしまうので結局6文字全て同じ数字となり、エラーが返されます。再試行しても同じことが繰り返され、多数回エラーで設定不能となり、先に進めなくなります。

仕方なくiCloudの設定をキャンセルして次に進むと、残りのコンピュータの設定は正常に行えます。

システム環境設定からiCloudを開き、アカウントの詳細からパスワードを入力すると、同様にiPhoneなどのデバイスに新しい認証コードが送信されます。そのコードをもとに入力しようとすると、仮に正しく入力できても、多数回間違えたので認証できないと言われてしまい、アカウントの詳細画面に進めなくなります。


長々と書きましたが、結局キーボード設定ではなくiCloudの認証画面のバグではないかと思うのですが、いかがでしょうか。

2017/11/11 22:56 Kenna への返信

ご説明を頂きまして、有難うございます。


6桁の確認コードを入力しようとした時に、一文字目を入力した時に、残りのすべてのキーが一文字目と同じ数字を自動で入力してしまうという現象は、私も経験したことがあります。 また、このコミュニティにも同様の書きこみがこれまでに何回かありました。 その多くで、キーの入力を半角数字を直接入力できる状態(つまり、変換することなく)にすることで解決できた様に記憶しています。

2ファクタ認証が実行され、同一AppleIDで使用中の、例えばiPhoneなどに6桁の認証コードが送信されます。そのコードを参照しながら、認証画面の6個の空白(1文字目に青の枠が表示されています)に数字を入れていきます。(当然ながらこの画面には言語メニューや表示切り替え等は一切ありません)


6桁の確認コードを入力する際に、入力ソースや入力メソッドの切り替えができないとのことですので、その操作に入る前に、予め、入力方法を変更しておくというのは試されましたか? あるいは、他アプリ、例えばメモアプリに切り替えて、入力した数字が変換などをしないで、直接半角数字で入力できることを確認した上で、システム環境設定に戻って、確認コードを入力してみるとことを試してみるとどうでしょうか?


OS側のバグであれば、他にも多くのユーザーでトラブルが発生しているものと思いますが、その様な書き込みは見たことがありません。

2017/11/17 17:56 Kenna への返信

この問題が生じるのはシステムをアップデートした直後などが多く、キーボード設定は英字になっていると思います。

英数キーになっているとは限らない。というか、High Sierraを二台macに今月入れました(その内1台は二回入れました。)が、みんな最初は6しか入らないので iCloud設定画面では英数キーを押して入力しました。
iCloud設定画面で6が入った時は、そのまま適当に同じ数字を入れて最後まで入れたから、 2ファクタ認証を入れるとすんなりと次の画面にいけてました。
ですので、私はiCloud設定画面を飛ばして次の画面に行くという手法はまだ使ってないです。
あとHigh Sierraをcommand+Rでインストールした方が、その他(外付けHDDなど)からインストールするよりいろんな意味で安定してました。
ひとつの参考まで。

2017/11/17 16:46 T22T への返信

私の方でも同様の課題が発生しております。

SierraからHigh Sierraへのアップデート時に発生いたしました。

状況はkenna様の記述と全く同じです。


一旦、このタイミングでのアカウント認証は諦めてスキップした後、

デスクトップが表示されたタイミングでログインしたところ、正常に確認コードの入力ができました。

2017/11/17 18:26 Rondo_1 への返信

確かに、私はGoogle 日本語入力を利用していました。

iCloudの確認コードが正しく入力できない

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