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質問:

質問: ストレージに未使用と表示されるアプリ

iPhoneにインストールしたアプリの中で最も使用頻度の高いアプリがあり、毎日数時間は使用しています。

しかし、ストレージを確認すると、そのアプリのところが未使用と表記されています。

そのアプリは最初のダウンロードの際に130MBほどなのですが、立ち上げると追加ダウンロードを要求され700MBほど追加でダウンロードして使用しています。

iOS10の頃はストレージを確認すると、そのアプリは約1GBほど容量を使用していました。

iOS11になってからストレージを確認すると、上記のように未使用と表示され容量も130MBとなっています。

これが原因かと思われますが、週に2〜3回そのアプリを立ち上げる時に約700MBの追加ダウンロードを要求されます。これ自体、毎度毎度でとても面倒ですし、そもそもアプリを使用していることが認識されていないことで、ストレージの空き容量が少なくなった時に未使用アプリが削除される機能のせいで、このアプリを立ち上げる時に追加ダウンロードを要求されてしまうのではないかと推測しています。






なぜ最も使用頻度の高いアプリなのに未使用と表示されるのか?(使用が認識されないのか?)どなたか教えていただけないでしょうか?



よろしくお願いいたします。



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2017/11/20 21:48 bdhaku への返信 bdhaku への返信

 アプリの作りによって追加ダウンロード分がアプリではなくそのほかに分類されてしまうことはあります。

それはバグではなくそのアプリの仕様だと思います。


 それとは別に、ソフトウェア上の問題があり、全く不要なゴミデータがそのほかとして残ってしまうことがあります。

これの解決方法としてバックアップからの復元があります。

軽度のトラブルであればこれで解決しますが、重度の場合は新規デバイスとして工場出荷状態に戻し、一から再設定することになります。

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2017/11/26 19:10 bdhaku への返信 bdhaku への返信

アプリそのものに問題があるのではないかなと思っています。

 これは非常に判断が難しいところなのですよ。

もしアプリ自体に根本的な問題を抱えているのであれば、他の多数のユーザからクレームが上がっているはずでありサポートも把握していることだと思います。

しかし特定の個人環境との絡みの問題であればサポートが把握できていない可能性も否定できません。


トラブルシューティングにを行うにあたり、バグであることを前提に行動すると解決が遅れてしまいます。

個人環境の問題を疑った上で万策尽きた時にバグの可能性を疑っても遅くはないと思いますよ。

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2017/11/16 17:41 bdhaku への返信 bdhaku への返信

その追加ダウンロードが何か分かりませんが(ゴルフ場データ?)、そのせいでインストールしたばかり(つまり、未使用)と判断されているのでは。可能なら、その追加ダウンロードをキャンセルしてみるとか。

2017/11/16 17:41

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2017/11/16 18:01 xy への返信 xy への返信

xyさん、ありがとうございます。

追加ダウンロードはコースや戦績など様々なデータかと思われます。追加ダウンロードをキャンセルするとアプリが終了されて使用できません。

追加ダウンロードから数日経っても、ストレージを確認するところには未使用と表示されるので、追加ダウンロードの影響ではないように思えます。

2017/11/16 18:01

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2017/11/16 19:44 bdhaku への返信 bdhaku への返信

 全く別のアプリ(ゲームなのですが、アプリの正式名称は失念)の話ですが、起動のたびに追加ダウンロード要求されることがありました。

そのときはアプリ自体を削除してから再インストール後、追加ダウンロードをすれば正常に動作するようになりました。


 追加ダウンロードを何度も要求される場合、アプリ本体に何らかの問題を抱えているのかも。

2017/11/16 19:44

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2017/11/17 07:39 xy への返信 xy への返信

昨日11/16にアプリを再インスコして追加ダウンロードもして1日使用していました。いまストレージの所を確認しましたら、最終使用日が10/29と表示されていました。アプリ自体に何か問題があるのでしょうか?

2017/11/17 07:39

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2017/11/17 07:41 やすどん への返信 やすどん への返信

ありがとうございます!

アプリが起動しなくなるエラーは時々あるため、再インスコすることが今までに数回ありました。

前回の再インスコ後も同じことが起きていましたので、今回もおそらく1週間以内にまた追加ダウンロードは要求されると思います。

2017/11/17 07:41

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2017/11/17 07:46 xy への返信 xy への返信

追記すみません。

再インスコ後に追加ダウンロードもしているので使用データ量は1GB近くになっているはずですが、今確認すると、今までと同じく130MB程度の表記でした。

使用の内訳に「その他」がかなり占めているので、アプリとしての使用量ではなく、その他に分類されてしまっているようです。そのことで、全体のストレージ使用量が増えた際に、その他の部分が削られてしまう→今回のこのアプリの追加ダウンロード分が削られしまう。という現象が起きているのではないかと考えられます。

2017/11/17 07:46

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2017/11/18 10:46 bdhaku への返信 bdhaku への返信

データ量の空きは3GBほどあるので、700MB追加ダウンロードしてもデータ量には問題がないと思うのですが…

そしてまた今アプリを立ち上げたら追加ダウンロードを要求されました。

ストレージを確認しても相変わらず最終使用日は3週間ほど前のままだし、使用データ量も130MBのままですね。

アプリの開発運営会社に問い合わせても、個別の問題改善はできませんとの返答。

個別というより、アプリそのものに問題があると思うのですが……


未使用データ(と判断されているデータ)や、「その他」に分類されているデータが勝手に削除されてしまうiOS11の機能を停止することはできないのでしょうか?

2017/11/18 10:46

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2017/11/20 21:48 bdhaku への返信 bdhaku への返信

 アプリの作りによって追加ダウンロード分がアプリではなくそのほかに分類されてしまうことはあります。

それはバグではなくそのアプリの仕様だと思います。


 それとは別に、ソフトウェア上の問題があり、全く不要なゴミデータがそのほかとして残ってしまうことがあります。

これの解決方法としてバックアップからの復元があります。

軽度のトラブルであればこれで解決しますが、重度の場合は新規デバイスとして工場出荷状態に戻し、一から再設定することになります。

2017/11/20 21:48

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2017/11/20 21:51 やすどん への返信 やすどん への返信

ご丁寧にアドバイスありがとうございます!

iMacではアドバイスに書かれていることをしたことはありますが、iOSでは試したことがありませんでした。今度試してみます。ただ、何度も頻繁に追加ダウンロードを要求されてしまう現象はおそらくアプリそのものに問題があるのではないかなと思っています。

2017/11/20 21:51

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2017/11/26 19:10 bdhaku への返信 bdhaku への返信

アプリそのものに問題があるのではないかなと思っています。

 これは非常に判断が難しいところなのですよ。

もしアプリ自体に根本的な問題を抱えているのであれば、他の多数のユーザからクレームが上がっているはずでありサポートも把握していることだと思います。

しかし特定の個人環境との絡みの問題であればサポートが把握できていない可能性も否定できません。


トラブルシューティングにを行うにあたり、バグであることを前提に行動すると解決が遅れてしまいます。

個人環境の問題を疑った上で万策尽きた時にバグの可能性を疑っても遅くはないと思いますよ。

2017/11/26 19:10

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2017/11/26 19:13 やすどん への返信 やすどん への返信

同じアプリを使用している仲間も頻繁に追加ダウンロードを要求されているようです。容量が大きいので、その都度Wi-Fi環境にならなければダウンロードできず不便を感じています。

アプリの以前のバージョンではこの現象が無く、今回のバージョンになって起きていることなので、おそらくアプリの問題ではないかと思い、運営に問い合わせましたが、定型文の返答のみで、一向に改善の兆しが見えません。

もうしばらく様子を見てみます。

ありがとうございました!

2017/11/26 19:13

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質問: ストレージに未使用と表示されるアプリ