失礼致します。
2. shiftキーが勝手に有効になりキーボード入力に支障をきたす。
勝手に有効になるのは「shift」キーだけで、他の修飾キー(「control」、「option」、「command」等)では問題無いのでしょうか?
(「shift」キーのみの場合は、「shift」キー自体の接触不良等のハードウェア的な不具合の可能性も有ります)
他の修飾キーでも勝手に有効になる場合は、「システム環境設定」>「アクセシビリティ」>「キーボード」>「ハードウェア」タブの、「複合キーを有効にする」の項目にチェックが入っていないかどうかを確認して下さい。
(チェックが入っている場合は、クリックしてチェックを外して下さい)
チェックが入っていない場合は、右側に有る「オプション」ボタンをクリックし、
表示されるプルダウンパネルで、「Shift キーを5回押して複合キーのオン/オフを切り替える」の項目にチェックが入っていないかどうかを確認して下さい。
(チェックが入っている場合は、クリックしてチェックを外し、「OK」ボタンをクリックして下さい)
3. 見かけ上は日本語入力ができる状態(ひらがな)と表示されているにもかかわらず、タイプして出てくる文字は英数字。2の問題と同時に発生することもあるようです。
日本語入力にはATOKをつかっていますが、上記の症状はATOKでないものを選択しても発生することがあります。
「ATOK」の設定は分かりませんが、macOS High Sierra(10.13.x)標準の「日本語 IME」であれば、「システム環境設定」>「アクセシビリティ」>「キーボード」>「入力ソース」タブで、「Shift キーの動作」の設定が「英字モードに入る」になっている場合や、「Windows 風のキー操作」の項目にチェックが入っている場合は、複合キーで「Shift」 キーが有効になると、勝手に「英字」モードに入って、「あ」と入力するつもりが「A」と入力されたりします。
「複合キーを有効にする」の項目にチェックが入っていない場合、及び「Shift キーを5回押して複合キーのオン/オフを切り替える」の項目にチェックが入っていない場合は、下記リンクの Apple サポート記事を参照して、「NVRAM リセット」と「SMC リセット」を行なって見て下さい。
Mac の NVRAM をリセットする方法 - Apple サポート
Mac の SMC (システム管理コントローラ) をリセットする方法 - Apple サポート