パスワードを忘れてログインできません

mac book airを利用しております。買って四年くらいですが当初は仕事によく使ってましたがここ一年Retinaを使うようになり放置してました。

久しぶりに開いたら、自分が普段使ってるアカウント以外にゲストユーザーというアカウントがありました。

まずどうやっても自分のアカウントに入れません、ゲストユーザーから入っても意味ないです。

パスワードを忘れていたのであらゆる手段を使いましたがログインが出来ません。

ターミナル起動をしても、何をしても無駄。よくネットで見かける方法を見てもロック解除が出来ないので行き着きません。

このMacについてさえ見ることが出来ません。

しかも、入れていたソフトが全て消えているようです。

appleIDを利用しても、無理でした。

これは修理対象なのでしょうか？しかも、修理で直るもんなんでしょうか？