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質問:

質問: MacbookProからiCloudにアクセスできなくなりました

本日急にMacbookProからiCloudにアクセスできなくなりました。

システム環境設定からログインしようとしても、弾かれてしまいます。

パスワードを違うもので入力すると、違うとレスポンスが返るのでパスワードは正しいものと思います。

iCloudでiPad、iPhoneと連携していたデータも、消えてしまっている様子です。


復旧の方法を提示してくださいますよう、お願いします。

​* タイトルを短縮しました。 Apple Inc.

MacBook Pro (13-inch Mid 2012), macOS High Sierra (10.13.2)

投稿日

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2018/01/05 01:25 Syamon315 への返信 Syamon315 への返信

朝、再度確認してみてダメならApple に問い合わせてみてください。Apple 側の問題の可能性がある気がします。

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2018/01/05 23:44 Syamon315 への返信 Syamon315 への返信

もしかすると、こちらのスレッドと同じ様な画面が表示されていませんか? 如何でしょうか?


ここでのパスワードとは?


この場合は、Apple IDのパスワードではなく、Macの管理者のログインパスワードになります。

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2018/01/05 01:25 Syamon315 への返信 Syamon315 への返信

朝、再度確認してみてダメならApple に問い合わせてみてください。Apple 側の問題の可能性がある気がします。

2018/01/05 01:25

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2018/01/05 09:42 Syamon315 への返信 Syamon315 への返信

失礼致します。 


1)お使いのMacでシステム環境設定>iCloudで、正しいパスワードを使ってiCloudにサインインに失敗する際に表示されるエラーの内容はどの様になっていますか?


2)お使いのiPadやiPhoneでは、Macと同じApple IDを使ってiCloudにサインインできる状態でしょうか? その場合は、iCloudサーバー側の問題ではなく(システム状況)、Mac側にトラブルの原因がありそうです。 Macの再起動やセーフブートなどのメンテナンスは実行済みでしょうか?

 → トラブルシューティング for Mac (ソフトウェア編)(製作者に感謝致します)


3)お使いのMacのSafari.app等のブラウザを使って、iCloud.comにサインインできますか(同じApple IDを使って)? iCloudサーバー上に保存されている各種アプリのデータは、iCloud.comで確認できるものが多いです。 iCloud.com側で表示されるデータが正常であれば、Mac側にトラブルの原因がありそうです。

2018/01/05 09:42

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2018/01/05 12:31 T22T への返信 T22T への返信

お世話になります。


1):正しいパスワードを入力した時は、エラーメッセージは無く再度パスワードを要求して来ます。試験的に間違ったパスワードを入力するとパスワードが違う旨のメッセージが返ります。

2):ありがとうございます、iPad側にはiCloudに上げたテストデータが反映されています。

色々試してみます。


3):問題が発生中のMacBookProからもiCloud.comにはアクセスできました。

ただ、iCloud中の共有データがMacBookに反映されない状況です。

2018/01/05 12:31

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2018/01/05 13:01 Syamon315 への返信 Syamon315 への返信

ご説明を頂きまして、有難うございます。


1)ご使用のMacにセキュリティーソフトをインストールしている場合は、それが影響していることもあります。 一時的に関連する機能をオフにして様子をみることもできそうです。 カルペンスキーをインストールしている場合は、少し似た様な現象が報告されています。

2018/01/05 13:01

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2018/01/05 13:15 T22T への返信 T22T への返信

ご教示ありがとうございます。関連しそうなセキュリティソフトは使用しておりません。

セキュリティソフトは入れていますが、ここ3年ほど安定稼働していました。

2018/01/05 13:15

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2018/01/05 23:44 Syamon315 への返信 Syamon315 への返信

もしかすると、こちらのスレッドと同じ様な画面が表示されていませんか? 如何でしょうか?


ここでのパスワードとは?


この場合は、Apple IDのパスワードではなく、Macの管理者のログインパスワードになります。

2018/01/05 23:44

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2018/01/05 23:51 T22T への返信 T22T への返信

今夕帰宅して試してみたところ、復旧していました。
何がトリガーでどうやって復旧したのか今ひとつ不明ですが、タイミング的には問題発生中のMacBookProからSafariで iCloud.com にアクセスした以降に時間を置いて自然に復旧されたように思われます。

ただ、何故か、iCloud上の「メモ」のデータのみが失われていました。

iPadローカルにバックアップを取っておいたのでこれから修復します。80ファイルぐらいでしたし。

皆さま、ご支援ありがとうございました。

2018/01/05 23:51

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質問: MacbookProからiCloudにアクセスできなくなりました