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質問:

質問: MacBookPro13(2016)内蔵スピーカーの出力異常

お世話になります。


所有しているMac Book Pro 13inch(2016)の【内蔵スピーカー】が、

音声再生時に、出だしの2〜3秒間

リミッターエフェクトがかかるような

【音量低下の出力異常】が起こります。



   [現象の再現方法]

   ・音楽ファイル(wav,m4aなど)を、QuickTimeプレーヤーで再生

    →再生開始時に音量がグッと下がる現象が発生。

   ・連続再生時には音量低下はみられず、

    途中で停止して3〜5秒ほど待ち、再び再生開始すると

    再生開始時と同様に音量が下がる。


   [所有モデル]

   ・MacBook Pro (13-inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)

3.1 GHz Intel Core i5/16 GB 2133 MHz LPDDR3/512GB SSD/Intel Iris Graphics 550

macOS 10.13.2

   

   [現象が起きるタイミング]

   ・通常使用時、OS最新版をクリーンインストールした直後に

    上記再現方法を行っても起こる

    (2018/1/14時点・macOS High Sierra)


   [音声低下現象が発生しない状況]

   ・イヤホンジャックに接続した音声出力機器(ヘッドホン、外部スピーカー)では現象発現せず

   ・Bluetooth接続の音声出力機器(ヘッドホン、外部スピーカー)でも現象発現せず



ほとんどのユーザーは、音声を連続再生する場合が多く、

この現象に気付かないかと思いますが、

自分は映像編集で

[音声のストップ&ゴー]を繰り返すため

この現象に悩まされており、早急な改善を望んでいます。



Appleへの修理依頼は、9月から問い合わせ続けており、

「現象を現在調査中」を理由に、対応を数ヶ月待っている状況です。


   1度目(2017年10月):修理部門が上記再現方法を行わず、改善されずに返却

   2度目(11月〜12月):再現方法を伝達し再修理依頼

      →Apple修理センターで現象を確認

      →同じ世代のモデルでも現象を確認とのこと

      →「エンジニアが現在調査中」を理由に、

       数週間保留ののち、修理・交換・返品を行わずそのまま返却


   ※Appleは聴覚保護のためのリミッター機能は、macOSに搭載していないとの回答


   ※私としては、この現象について、

    同じモデルにて、同じ症状が多数発生するのであれば、

    モデル全体が根本的に不具合品であると思います。


同世代2016・15inchでも発生しうる可能性があると思われます。

皆さまのMacBookProにて、一度、音声チェックすることをお勧めいたします。


もし、【改善策】を知っている方がいらっしゃる場合は、

情報をご提供いただけると大変助かります。

どうぞよろしくお願いいたいます。

MacBook Pro (13-inch, Late 2016, 4 TBT3), macOS High Sierra (10.13.2), null

投稿日

返信

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2018/01/14 18:01 M.G.HANA への返信 M.G.HANA への返信

QuickTime Player のバグではないのでしょうか。モデル由来の症状かもしれないですが、対策はアプリケーションを変えるとかしか手がないのでは。

2018/01/14 18:01

返信 参考になった

2018/01/14 20:16 M.G.HANA への返信 M.G.HANA への返信

 MBP17" Late2011のOSX10.9.5と10.13.2のQT7、QT10で動作確認してみました。

症状が再現しませんね。

ハードウェア固有の仕様なのでしょうか。


 QT以外のアプリでも症状は出るのであれば、外部SPを使うなどの対処法しかないかも。

他の方は同じような症状がでるのでしょうか。

2018/01/14 20:16

返信 参考になった

2018/01/14 20:54 M.G.HANA への返信 M.G.HANA への返信

(ヘッドホン、外部スピーカー)では現象発現せず

内蔵アンプのMuteでは?

省電力化のため、非再生時はパワーアンプをMuteしてるんでしょう。


再生開始でMute解除するが、実際にアンプがMute復帰するまでの

タイムラグがあって、音の再生がはじまってしまってる・・・と。


通常の音楽だとリードインの無音部でアンプはスタンバイ状態に

なるのでしょうけど、ストップ&ゴーをやると・・・・


ストップでMuteしたアンプがGOの復帰に間に合わず、頭で

ゲインが下がったように感じるのでは。


私ならUSBの音声出力器でMute問題のないヤツを探して

それを使います。(内蔵はそんなもんだ、と割り切る)


かなぁ?

2018/01/14 20:54

返信 参考になった

2018/01/14 21:43 M.G.HANA への返信 M.G.HANA への返信

再生や一時停止の方法はなんでしょうか(例えばスペースバーなど)。

「QuickTime Player」でファイルを開く/再生する - Apple サポート

QuickTime Player のキーボードショートカットとジェスチャ - Apple サポート

2018/01/14 21:43

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2018/01/19 12:10 ni_ki への返信 ni_ki への返信

ご意見をいただきありがとうございます。


音声出力異常は、「VLCプレーヤー」など別アプリケーションで検証しても

同様の症状となります。


また、このマシンの使用用途が音楽再生ではなく、

映像編集(具体的にはAdobe Premiere Pro CC)がメインあり、

他者との連携を前提にこのアプリケーションを使用しているため

ご提案いただいた「アプリケーションの変更」は

残念ながら選択肢から外れてしまいます。

2018/01/19 12:10

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2018/01/19 12:19 やすどん への返信 やすどん への返信

ご意見をいただきありがとうございます。


自分も症状発生したマシンとは別に、

Mac Book Pro 13inch (Early 2011)を所持しており、

同じ状況下で検証(同OS、同アプリケーション)をしても

2011モデルでは症状はみられませんでした。


アップルへの問い合わせでは、未だ検証中とのことですが、

スペシャリストの途中報告では

「エンジニアが同じモデルの別機で現象を確認した」

とのことです。


ただ、症状がでているものと、でていないものがあるのか、

それとも同じモデル全てに症状があることを確認したのか、

エンジニアの回答の詳細を教えてはいただけませんでした。

2018/01/19 12:19

返信 参考になった

2018/01/19 12:22 亀どん への返信 亀どん への返信

ご意見をいただきありがとうございます。


内蔵アンプのMuteが原因とのことですが、

ユーザーレベルで設定を変更することは可能なのでしょうか。

お教えいただけると助かります。

2018/01/19 12:22

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2018/01/19 12:31 Rondo_1 への返信 Rondo_1 への返信

ご意見をいただきありがとうございます。


この件に関しまして、QuickTimePlayerでの再生問題というよりかは、

映像に付随されているものも含む、各アプリケーションから発せられる音声の

出力全体に及ぶ不具合となります。


先月、スペシャリストへは、

[内蔵ディスク]→[システム]→[ライブラリ]→[AUDIO]→[Tunings]

このなかの【builtin_speaker】という名前のプラグインに問題があるのでは?

と指摘してはいますが、未だにエンジニアから回答連絡がないとのことです。

2018/01/19 12:31

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2018/01/26 11:31 M.G.HANA への返信 M.G.HANA への返信

スペシャリストから、エンジニアの回答報告を受けました。


結論から言うと


「仕様の範囲内」とのこと、

ただし「現象を引き続き調査中」でもある。


とのことです。


アップルストア・ジーニアスバースタッフも

「このような現象ははじめてだ」と不具合を認め、

修理センターが数週間ペンディングするような

現象であったにも関わらず、

エンジニアは当方の実機を見ず(症状を直接聞かず)

以上の判断をしたとのことです。


MacBook「Pro」と名前がある以上

プロ用途で設計されているはずの製品でしょうか、

この結果に至るまでのサポート/スペシャリスト/エンジニアの対応、

また、アップル製品の品質自体に大きな疑問を持たざるを得ません。


今後、同じモデルを持つユーザーへの

情報共有という意味も含め、

詳細をまとめて、こちらに報告させていただきます。

2018/01/26 11:31

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