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質問:

質問: 購入した曲が再生も再ダウンロードもできません

Windows7でiTunes12.7.2.60を使用しています。


購入済みの曲を誤って削除してしまい。再生できなくなりました。

フォルダの削除や前に入っていたiTunesのアンインストールと最新版12.7.2.60のインストールを

してみたのですが、解決しません。


また、storeで該当するバンド・曲を検索すると未購入の状態ですが、

アルバムを選択すると「購入済み」になっています。


この状態は、同じ曲を購入し直すしかないのでしょうか。

null-OTHER, Windows 7

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回答:
回答:

お騒がせいたしました。


カスタマーサポートにご相談した結果、

ダウンロードできなくなった際に試行錯誤している内に、

私が該当曲に関して「非表示」にしていたのが原因でした。


「表示」に変更したことで、無事にダウンロード可能になりました。

ありがとうございました。

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2018/01/21 10:18 NO9 への返信 NO9 への返信

情報のご提供ありがとうございました。追記させて頂きます。


頂いた情報の「Mac や Windows パソコンの場合」にて確認してみました。

「購入した項目」から購入した曲が消えていました。

ちなみに、「アカウント」-「ウィッシュリスト」で確認すると、

右側にある[プレビュー]には、問題の曲と同時に購入した曲は

カーソルを近づけると「再生」が出来るのに対して、

今回、再ダウンロードできない方の曲は、

料金が表示されてまだ、購入前であるかのような状況です。


しかしながら、再生できない曲をストアで再度探して、開くと、

価格のところは確かに「購入済み」になっています。


ちなみに、登録してあるメアドには

>「ご利用の Apple ID x[ID名]は先ほど、これまでこの Apple ID と関連付けられたことのないコンピュータ

> またはデバイス上で iTunes Store から 「バンド名」の "[曲名]" を購入するために使用されました。

> このメールは、前回の購入後にパスワードがリセットされた場合にも送信されることがあります。

> 購入がご本人様によるものである場合は、このメールへの対応は必要ありません。

> このメールはご本人様による購入であることを確認するために送信されています。」

といった内容のメールが届いています。

2018/01/21 10:18

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2018/01/21 17:53 Osamu81 への返信 Osamu81 への返信

お騒がせいたしました。


カスタマーサポートにご相談した結果、

ダウンロードできなくなった際に試行錯誤している内に、

私が該当曲に関して「非表示」にしていたのが原因でした。


「表示」に変更したことで、無事にダウンロード可能になりました。

ありがとうございました。

2018/01/21 17:53

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