タッチパネルのフリーズについて

結果報告です。

この現象についてスペシャリストとショップで色々対応していただきましたが、

結果的にiOS11.3にアップデートした事で、現在5回検証の5回とも正常な動作となりました。

これまでが10回中8～9回フリーズしていたことを考えると、改善されたと思っていいかと思います。

報告した時期を考えると私の件で動いたとは思えませんので、恐らく内部で把握されていた潜在的な事象で

バッテリー問題対応の今回のアップデートでまとめて修正されたのではないか、との回答でした。

購入したてのデバイスがようやくまともになり、安心致しました。

これまでご返信、お付き合いいただきました皆様に感謝申し上げます。

返信ありがとうございます。

初期化後の再設定画面も固まった気がしますが、スリープして対処し

再度試していないので記憶が定かではありません。

現在、電源をつけて固まっている画面は、決まってホームのアプリ一覧が表示されている画面です。

そこでアプリをタッチしても、スワイプしても反応がないのです。

反応がない画面でもポップアップの選択画面や通知の赤い数字は順次出ます。

simが原因かもと指摘され、他社契約で使用中のものを挿して試みましたが同じ結果でした。

原因が全くわかりません。

IDやパスコードなどすべての設定を「後で設定する」としてスルーしています。

影響なしと思い込みその辺を試していないのですが、質問の前にやはり試行すべきでしたでしょうか。

追記

今も手元で再現を繰り返しています。

分かったことは、起動していつものappleマークが数秒表示された後

・画面表示自体は固まっていない（時計が進みました）

・電池残量がほぼ0表示、約2秒後に元の残量に変化

・なぜか10数回に1回ほど固まらない正常な動作を確認

こんなところです。弄らせてくれない困った子たちです。

対応策もなく、埒が明かない状態なのでジーニアスバーを予約し、点検、修理、交換と全て試みました。

その結果、動作確認端末に変えても症状が再現されて、5時間にわたる相談の上、手ぶらで帰ってきました。

ハードに問題はなく、OS・ソフトに何か起こっているだろうとの判断されましたが

当該件数が少なく、内部から報告しても対応策が出る可能性は今の所ないとの冷酷な宣告をされております。

報告があればあるほど改善に向けて動くと仰ってましたので、同様の症状の方のご意見をお待ちしております。

現在、交換した端末も含めてフリーズが再現されたのは6台で、全て以下の症状です。

・電源を落とし、再度投入した時にホーム画面が現れ、フリーズしている。

・パネルとホームボタンは触っても無反応、音量と上部スリープボタンは作動。

・ポップアップがあっても反応しないので、「つづける」や「後にする」など選択肢が出ても押せない。

・スリープするとすべての機能が正常に戻ります。

・スリープ前に電源を落とそうとすると、パネルが反応しないため強制再起動することとなります。

全ての端末は初期化状態、ID・パスコードをスキップしています。

simや初期の設定は関連性が薄いとジーニアスから説明を受けておりますので割愛します。

確かに電源を落とす事態は少ないかもしれません。

ただ作ったメーカーから「電源を落とさなければいいでしょ」と言われたのは納得いきません。

報告がなければ諦めますが、どうかよろしくお願い致します。

非常にお手数のかかる検証をしていただき、ありがとうございます。

やはり何かあるのですね、自分だけではない事に失礼ながら安心しました。

当方は購入直後であったため、バックアップ作業についての弊害については認識しておりませんでした。

リスクのある作業を再現してくださったことに心より感謝致します。

ひと手間かければ良いじゃない、と思えるのは操作に自信のある方の意見ですよね。

端末にあまり詳しくないライトユーザーでは復元作業だけでも切羽詰まります。

噂されるSEの新端末が出ることで、旧機種扱いでサポートが手薄にならなければよいのですが…

ところで日本のキャリアで販売されている端末の場合、初期設定時に必ず出会う場面かと思うのですが全く報告がないというのは不思議な気がします。

考えられるのは、初期の電源投入時には画面のロックが短い時間であるため、早い段階でスリープすることで他の作業中に自然と解消して気が付かない？

Appleストアに出向いた結果の最終報告です。

手持ちの4台のSEで全て症状の再現が出たことをジーニアスに確認していただいた上で、パネル交換と修理を依頼。

数時間後に戻った結果、「改善出来ない」との結果が出ておりました。

そこで整備品と交換する事になったのですが、驚くことに交換後の端末でも同じ操作で症状が出ます。

どうなるのかと途方に暮れていたところ、この報告自体が今までに例が無く、上申するが対応される見込みはほぼ無いだろう

との言葉とともに、「電源を落とさなければよい」という耳を疑うアドバイスのみで対処することなく帰されました。

不具合と思える症状を本家で確認しておきながら、

対応策はありません、出来るのは友人を慰めるようなアドバイスだけ、というのはとても納得できません。

手持ちのiOS10では見られない現象なので、恐らくiOS11が何故かSEに合っていない、と勝手に推測していますが

すがる気持ちで伺ったAppleストアでこの対応をされましたので、もう絶望でしょうかね。

最後に自分が動くしか無いと、量販店でsimを入れてなかった受け渡し前のSE128GBで見ていただき症状を確認

企業側からも出来るだけ認識していただけないかと、混んでいる中、迷惑を承知でお話を聞いていただきました。

Apple上層部が認識するには、この症状が出たという症例を出来るだけ多くAppleサポートに訴えていただくしか無いようです。

残念でなりません。

wifi接続をした状態でも試してみましたが、結局変わらず固まりました。

電源投入後に画面表示までは出来ますが、そこから先は一旦スリープしないと何も出来ない状況になります。

電源を落とさなければ良い、またスリープで改善するので一手間かければ良いのですが不思議です。

我が家は他に7が4台、SEが1台、iPadが1台あり、操作は慣れていると思ったのですが、初めての経験でどうしたものかと。

こうしてお話を聞いてもらえるだけでも有り難いです。

多少負荷をかける作業と思いますので、無理なようでしたら中断しても一向に構いません。

感謝します。

Ta_aT様

貴重なご意見ありがとうございます。

去年購入したSE（iOS10.3.3）ではこの現象は起きていないのでOSを少し疑ったのですが

解消している方がいらっしゃる、という報告をいただけた事に感謝いたします。

時間を見つけ次第、使用しているSEと設定を合わせて試行してみることとします。