Apple の脅威の通知と金銭目当てのスパイウェアへの対策について

しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

タッチパネルのフリーズについて

はじめまして。

コミュニティ初参加です。不備がございましたらご指摘ください。

購入したばかりのiPhone SEについて、お力をいただきたく投稿いたしました。


先日、日本のとある通信会社より新品のiPhone SEを2台購入しました。

基本的な開通設定のみ店舗で済ませ、家に持ち帰って動作確認を開始したところ

電源を一度落とし、再度オンにすると画面がフリーズする状態となりました。


この状況で反応するのは音量ボタン、上部のスリープボタンのみです。

おかしな点は一度スリープして復帰させると問題が改善し、不具合がなくなります。

スリープ前は画面が反応しないため、焦って電源をオフにしようとすると、パネルが反応しないため頓挫します。


スペシャリストの方に相談し、数通りのトラブルシューティングを施しましたが改善は見られず

修理、または交換を行う手筈となっておりましたが、

その後とあるご縁からさらに2台のiPhone SEを新品で入手する運びとなり、

まさかとは思いつつも同じ動作を試したところ、同じフリーズ状態が再現されました。


ハードに問題のない新品のiPhone SE4台が、初期不良で同じ症状を出すというのは確率的に考えにくいです。

新品のiPhoneを購入して、即電源OFFの動作を試す方は少ないと思いますので、

これがもしソフトに原因のあるものとしたら表面に出ないだけのような気がします。

同じ症状を確認できる方はいらっしゃいますでしょうか。


確認したい症状は

電源ON時の画面のフリーズ(スリープから復帰すると回復します)

記になる点として電源投入時に電池残量がほぼ0を示す(80%以上充電済み)


当方の環境は

iOS 11.2.6

simを入れた状態で初期化した状態です。

appleIDも未設定となります。


なにかしらヒントがないか、皆様に助言いただけますと助かります。

どうぞよろしくお願い致します。

iPhone SE, iOS 11.2.6

投稿日 2018/03/20 01:15

返信
スレッドに付いたマーク ベストな回答

投稿日 2018/04/05 11:53

結果報告です。

この現象についてスペシャリストとショップで色々対応していただきましたが、

結果的にiOS11.3にアップデートした事で、現在5回検証の5回とも正常な動作となりました。

これまでが10回中8~9回フリーズしていたことを考えると、改善されたと思っていいかと思います。


報告した時期を考えると私の件で動いたとは思えませんので、恐らく内部で把握されていた潜在的な事象で

バッテリー問題対応の今回のアップデートでまとめて修正されたのではないか、との回答でした。

購入したてのデバイスがようやくまともになり、安心致しました。

これまでご返信、お付き合いいただきました皆様に感謝申し上げます。

返信: 17

2018/03/20 11:33 vorpal への返信

vorpal による書き込み:


IDやパスコードなどすべての設定を「後で設定する」としてスルーしています。

不審な動作時のトラブルシュートには、メーカ(Apple)が想定する典型的な使い方で試した方がいいんじゃないでしょうか。


APNの設定は不要なキャリアでしょうか。

2018/03/20 13:31 xy への返信

UQモバイル購入でsimロック解除は手続き済みです。

そのままのsimで試した後、docomo、auのsimで数回試しました。

sim挿入如何にかかわらず発生しておりましたので、

後者のキャリア提供が提供するプロファイルをダウンロードするまでは試みておりませんでした。

もう少し試行錯誤してみようと思います。

ありがとうございます。

タッチパネルのフリーズについて

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple ID を使ってご参加ください。