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質問:

質問: iCloudのバックアップが存在しないのに4.5GB使用中になる

iCloud>ストレージを管理>バックアップ が4.5GBとなっていますが

バックアップをタップし詳細を表示すると0個のバックアップと表示されます。


実際バックアップは容量が足りず実施できていなので0個で正しいのですが

バックアップで利用中となっている4.5GBを削除したいのですがどのようにしたらよいでしょうか?

iPhone 7 Plus, iOS 11.3, 以前もiPhone5を利用しており7plusへ機種変して

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こちら、アップルのサポートセンターと電話でやり取りをし、最終的にデータベースから直接削除する的な対応をしていただきました。連絡を受けてから5日程度で容量が元に戻りました。

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2018/04/19 22:46 trns への返信 trns への返信

iCloud>ストレージを管理>バックアップ、と進んで、4.5 GBの数字の右側にある>を、タップすると、データを削除するコマンドが表示されませんか?

2018/04/19 22:46

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2018/04/19 22:50 T22T への返信 T22T への返信

こちら指定の箇所をタップすると、通常ならバックアップされてる内容が一覧で表示されるかと思いますが

こちらにバックアップが1件も表示されず0件のため削除する対象が存在しない状態です。

2018/04/19 22:50

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2018/04/19 23:10 trns への返信 trns への返信

パソコンをお使いであれば、ウェッブブラウザを使ってiCloud.comの設定 Web Appにアクセスすると、iCloudストレージの情報を確認できます。 そちらでも、4.5 GBのバックアップが表示されていますでしょうか? 


表示されている場合は、iPhoneの側でiCloud Driveのサイズを調べて見るとどうでしょうか? 稀に、iCloudバックアップに失敗して作成された『予約領域』と呼ばれるファイルが、『書類』として、iCloud Driveに保存されることがあります。 iCloud Driveのサイズが、本当は殆ど何も保存されていないはずなのに、4.5 GB程度になっていれば、iCloud Driveの『書類とデータを削除』のコマンドの実行を試してみても良いと思います。 必要なファイルはバックアップを取った上で実行して下さい。


一方で、iCloud.comの設定 Web Appでは4.5 GBのバックアップが表示されていない場合は、iPhone側で一旦、iCloudからサインアウトして、再度、サインインして見るとどうでしょうか?

2018/04/19 23:10

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2018/05/07 12:10 trns への返信 trns への返信

こちら、アップルのサポートセンターと電話でやり取りをし、最終的にデータベースから直接削除する的な対応をしていただきました。連絡を受けてから5日程度で容量が元に戻りました。

2018/05/07 12:10

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