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質問:

質問: safariで動画配信コンテンツが視聴できない

mac OS High Sierra 10.13.5 の Safari 11.1.1で動画配信コンテンツが視聴出来ません。

具体的には、Hulu および Netflix です。

Chromeでは視聴できます。

メインに使用しているSafariで見れないのはちょっと不自由です。

なぜかと色々調べ、試行錯誤していますがわかりません…

Huluはつい2ヶ月ほど前までは視聴できていましたので、何かMacが変になったのかと思い

High Sierraのクリーンインストールを試しましたが、改善しない状態です。

10.13.4 → 10.13.5へアップデートしたのが一番の変化点なのでクサイと考えています。

サポートとやりとりしましたが、High Sierra 10.13.5+Safari 11.1.1での環境で視聴可能とのことなので

困っています。

何をどうすればいいでしょうか?


Mac book Pro 2016

MacBook Pro TouchBar and Touch ID, macOS High Sierra (10.13)

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回答:
回答:

続報です。

本日macOS High Sierra10.13.6にアップデートしたところ

Netflix が無事にsafari11.1.2 (13605.3.8)で再生できるようになりました。

顛末報告とさせて頂きます。

投稿日

ページコンテンツが読み込まれました

2018/06/16 10:22 endymion への返信 endymion への返信

Netflix は、Safari での視聴が可能とのことです。

参考サイト:https://help.netflix.com/ja/node/55764

視聴できないのだとすると、Safari の環境設定の< Web サイト>タブの<自動再生>項で Netflix の自動再生を許可していない可能性があります。

Hulu も Safari での視聴が可能とのことですので、下記サイトが参考になるかと思います。

参考サイト:JavaScriptとCookieを有効にする方法は、どのようにするのですか? | Huluカスタマーサポート - Hulu Helpcenter

2018/06/16 10:22

返信 参考になった

2018/06/17 00:27 HAYAMA への返信 HAYAMA への返信

やってみましたが、残念ながらエラーとなり視聴はできませんでした。

ご親切にありがとうございました。

2018/06/17 00:27

返信 参考になった

2018/06/17 07:17 endymion への返信 endymion への返信

やってみましたが、残念ながらエラーとなり視聴はできませんでした。

エラーコードがあれば端折らずお書きください。あるいはエラーコードで検索してください。

Netflix Not Working in Safari on macOS Si… - Apple Community

Mac の「Safari」で各 Web サイトの設定をカスタマイズする - Apple サポート

1. Safari で Netflix を開く。

2. 「Safari」>「この Web サイトでの設定」と選択する。

3. 「コンテンツブロッカーを有効にする」の選択を解除する。「自動再生」は「すべてのメディアを自動再生」を選択する。

4. ページを再読み込みする。

本来なら「コンテンツブロッカーを有効にする」の選択は解除しません。Silverlight や Flash Player をインストールしている場合は最新版にするかアンインストールしてください。


mac OS High Sierra 10.13.5 の Safari 11.1.1で動画配信コンテンツが視聴出来ません。具体的には、Hulu および Netflix です。

どのようにできないのでしょうか。また外付けのディスプレイを使用している場合は取り外してください。


High Sierraのクリーンインストールを試しましたが、改善しない状態です。10.13.4 → 10.13.5へアップデートしたのが一番の変化点なのでクサイと考えています。サポートとやりとりしましたが、High Sierra 10.13.5+Safari 11.1.1での環境で視聴可能とのことなので困っています。

機種依存などの特殊な場合を除いてそれは「クリーンインストール」ではないと思います。

セーフモードを使って Mac の問題を切り分ける - Apple サポート

Mac で別のユーザアカウントを使って問題を検証する方法 - Apple サポート


ほかのアカウントでも問題が起きる場合は command + R で macOS を上書きインストールしてください。念のためバックアップを確保してください。

macOS をインストールする方法 - Apple サポート

2018/06/17 07:17

返信 参考になった

2018/06/17 12:44 Rondo_1 への返信 Rondo_1 への返信

Netflixでのエラーコードは、S7363-1260-FFFFD089 と表示されます。

アドバイスを頂き諸々やってみましたが、やはり改善されませんでした。

MacbookPro には外部ディスプレー等は繋いでおらず、Safariにはplug-inは組み込んでいません。

やってみたこと

・High Sierra 10.13.5 再インストール(ディスクフォーマット後)

・PRリセット

・SMCリセット

・セーフモード起動

・別アカウントでのMacへログインしての視聴確認

2018/06/17 12:44

返信 参考になった

2018/06/17 13:14 endymion への返信 endymion への返信

すでにご覧になっていると思いますけど。

https://help.netflix.com/ja/node/58823


それと広告ブロッカーなどの機能拡張を使用している場合はアンインストールしてください。

Mac で「Safari」をカスタマイズするための機能拡張を入手する - Apple サポート


High Sierra 10.13.5 再インストール(ディスクフォーマット後)

Time Machine バックアップから復元した場合は意味ないかもです。あと command + R で macOS を「上書き」インストールは試されたでしょうか。改善しない場合はお試しください。現在最新のバージョンとビルドは macOS 10.13.5 (17F77) です。

Mac で macOS のバージョン番号を調べる方法 - Apple サポート

2018/06/17 13:14

返信 参考になった

2018/06/17 14:13 Rondo_1 への返信 Rondo_1 への返信

広告ブロッカー等の機能拡張は使用しておりません。

High Sierraの再インストールはディスクフォーマット後バックアップからの復元はせず

いちから行いました。(クリーンインストールだと思っています。)

さらに駄目押しで、コンボアップデート を上書きインストールもしてみましたが、

変わらず改善はしませんでした。

バージョンは、10.13.5(17F77)となっています。


ここまでやってSafariで視聴できないなんて、High Sierra10.13.5+Safari 11.1.1 の

不具合ではと思ってしまいます。

本当にMacBook ProのHigh Sierra10.13.5+Safari 11.1.1でNetflixは視聴できるのか?

(視聴できている人はいるのか?)

と疑ってしまいます(推奨ブラウザなのに…)。


HDCP絡みで不具合でしょうか?

何か影響するプロセスが裏で動いている??


今回のHigh Sierra のアップデート は、EFIもアップデート されていると聞きます。

その辺も怪しい??


システム情報で見ると以下のようになっています。

機種名: MacBook Pro

機種ID: MacBookPro13,2

プロセッサ名: Intel Core i5

プロセッサ速度: 2.9 GHz

プロセッサの個数: 1

コアの総数: 2

二次キャッシュ(コア単位): 256 KB

三次キャッシュ: 4 MB

メモリ: 8 GB

ブートROMのバージョン: MBP132.0244.B00

SMCバージョン(システム): 2.37f20


アップデート で修正されるまで、Chromeで視聴するしかないですかね…

2018/06/17 14:13

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2018/06/17 14:30 endymion への返信 endymion への返信

ええと気が向いたら command + R で macOS を上書きインストールしてみください。あるいは以下からフルインストーラをダウンロードしてインストールしてください。

「macOS High Sierra」をMac App Storeで


一応参考。

Green screen and blocky video on Hulu and… - Apple Community

2018/06/17 14:30

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2018/06/17 14:43 endymion への返信 endymion への返信

High Sierraの再インストールはディスクフォーマット後バックアップからの復元はせずいちから行いました。(クリーンインストールだと思っています。)

Safari を使用する前にバックアップから戻したらその時点で元の木阿弥ですがそうではないということでしょうか。

本当にMacBook ProのHigh Sierra10.13.5+Safari 11.1.1でNetflixは視聴できるのか?(視聴できている人はいるのか?)と疑ってしまいます(推奨ブラウザなのに…)。

それなら世界中で騒ぎになっていると思います。少なくとも今現在 US のコミュニティで騒ぎになっているかどうかは確認できません。

2018/06/17 14:43

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2018/06/17 15:00 Rondo_1 への返信 Rondo_1 への返信

Safari を使用する前にバックアップから戻したらその時点で元の木阿弥ですがそうではないということでしょうか。

はい、そうではないということです。

クリーンインストール後、iCloudへのログインをスキップし、真っさらな状態からSafariを起動させて確認を行いました。


それなら世界中で騒ぎになっていると思います。少なくとも今現在 US のコミュニティで騒ぎになっているかどうかは確認できません。

そうですよね…

でもそんな思いなんです。


ありがとう御座いました。

2018/06/17 15:00

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2018/06/17 15:22 endymion への返信 endymion への返信

あとはルーターの再起動でしょうか。それと好事家向けですが Safari Technology Preview もあります。

https://developer.apple.com/safari/technology-preview/


まあでもシステムが損傷している可能性もないわけではないので私なら上書きインストールで修復を試みると思いますけど。


追記。ご存知かと思いますが統合アップデートは command + R の上書きインストールと違って OS としては不完全です。

2018/06/17 15:22

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2018/06/19 11:03 endymion への返信 endymion への返信

S7363-1260-FFFFD089 と High Sierra で US のコミュニティを検索すると今のところ二件ほど見つかります。ところで他社製の入力デバイスをご利用でしょうか。

High Sierra 10.13.5 video playback issues - Apple Community

Same old, same old Netflix Error Code: S7… - Apple Community

2018/06/19 11:03

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2018/06/19 23:38 Rondo_1 への返信 Rondo_1 への返信

同様に困っている人がいたのですね。

Chromeは大丈夫で、Safariでは不具合ありですね。

私と同じですね。

他社製の入力デバイスは一切接続していません。

接続しているのでBTでMagic Mouse2ぐらいです。

2018/06/19 23:38

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2018/06/20 17:36 endymion への返信 endymion への返信

同様に困っている人がいたのですね。

Chromeは大丈夫で、Safariでは不具合ありですね。

私と同じですね。

要は条件を絞り込んで検索すれば同様な少数の事例が見つかるというだけの話です(US のコミュニティはここより勢いがあります)。ところでリンク先の投稿者の一人は iTunes のムービーも再生できないようです。別の人は Firefox でも再生できないようなのでその場合は Safari が原因とは言えないでしょう。またエラーコードは違いますが macOS 10.13.3 で問題が起きた人もいます。条件を特に絞り込まずに検索すればわかりますが Netflix や Hulu の動画が Safari では正常に再生できないが Google Chrome ではできるという話は掃いて捨てるほどあります。またこの問題は基本的には macOS のバージョンに依存しません。機種依存の可能性もあるかもしれませんが今のところ特に情報はありません。個人的には最初の質問の「サポートとやりとりしましたが、High Sierra 10.13.5+Safari 11.1.1での環境で視聴可能とのこと」を一貫して前提にしています。


ところで回線が遅すぎて 1080p をサポートしている Safari が弾かれている可能性があるかもしれないのでスピードテストを実施してみてください。結果は時間帯などに依存する場合があります。以下は一例です。

・ fast.com(Netflix)

・ speedtest.googlefiber.net

・ Google で speedtest と検索すると「インターネット速度テスト」が表示される(はず)。


他に思いつくのは言語と地域、日付と時刻、相手側のサーバの問題で Google Chrome を優先しているとかでしょうか。あと Google Public DNS を試すとか。

2018/06/20 17:36

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2018/06/20 18:43 Rondo_1 への返信 Rondo_1 への返信

ご助言ありがとうございます。頭がさがる思いです。

fast.com(Netflix)でテストしてみました。

結果 46Mbpsでした。

推奨されるインターネット接続速度と比較したところ問題ないものと思われます。

DNSサーバーの変更はまだ試していませんが、期待薄と思っています。

だいぶやりつくした感そろそろ出てきました。

時期アップデートまで辛抱しようと思います。

(別環境では視聴可能ですし…)

2018/06/20 18:43

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スレッドに付いたマーク この回答で解決

2018/07/10 18:30 endymion への返信 endymion への返信

続報です。

本日macOS High Sierra10.13.6にアップデートしたところ

Netflix が無事にsafari11.1.2 (13605.3.8)で再生できるようになりました。

顛末報告とさせて頂きます。

2018/07/10 18:30

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