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質問:

質問: 課金について

誤購入してしまい請求がきました どうしたらよいでしょうか

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2018/07/07 08:00 友221 への返信 友221 への返信

失礼致します。


  • 何をどこで誤購入されたのでしょうか? 
  • 実際に購入した覚えは有りますでしょうか?
  • 誤購入されたアイテムは「購入履歴」に表示されていますでしょうか?
  • 「請求」と言うのは、どの様な形で来ているのでしょうか?(実際にクレジットカード等から引かれていると言う事でしょうか?)

App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する - Apple サポート


もし、その「請求」と言うのが、Apple から「請求書」メールが届いたと言う事であれば、明らかに Apple ID やパスワード等の個人情報を入力させて搾取するのが目的のフィッシングメールです。

(絶対にメール本文中のリンクをクリック(またはタップ)したりしないで下さい。 「迷惑メール」に移動して(「迷惑メール」フィルタに学習させて)から削除して下さい)


以下のポイントの内、1つでも違っていれば偽メールですので、確認して見て下さい。

Apple から届くのは「領収書」メールであり、「請求書」メールが届く事は有りません。

● Apple からの「領収書」メールのアドレスは、 <no_reply@email.apple.com> になります。

● Apple からの支払いに関するメールは、必ず Apple ID に登録しているメールアドレスに届きます。

● Apple からの「領収書」メールで、支払いに関する内容を添付ファイルで添付される事は有りません。

● Apple からの「領収書」メールには、一般的なメールの様な文章によるメール本文は存在しません。

● Apple からの「領収書」メールには、「支払いキャンセルフォーム」等は存在しません。

● Apple からの「領収書」メールには、必ずメール本文に Apple ID 及び「請求先住所」として登録している、友221 さんの「本名(フルネーム)」、「住所」、「郵便番号」等が記載されます。

(Apple ID はメールアドレスなので、偽メールに記載されていても不思議ではありませんが、「本名(フルネーム)」、「住所」、「郵便番号」等が記載されていない場合は、偽メール確定です)


ちなみに、下の画像は本物の Apple からの「領収書」メールです。

ユーザがアップロードしたファイル

もし、本当に誤って購入してしまい、「購入履歴」に誤購入したアイテムが表示されている場合は、Report a Problem のページの「購入したアイテム」>「すべて(または誤購入したアイテムのジャンル)」タブで、購入したアイテムの「問題を報告する」ボタン >「問題を選択」メニューから問題を選択し、「問題の説明を記入」欄に問題が発生した経緯と返金を希望する旨を記入して、「送信」ボタンをクリック(またはタップ)して下さい。

  • 購入後 90 日以内のアイテム限定です。
  • キャンセル・返金出来るのは1度だけで、2回目以降は不可です。

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2018/07/07 08:00 友221 への返信 友221 への返信

失礼致します。


  • 何をどこで誤購入されたのでしょうか? 
  • 実際に購入した覚えは有りますでしょうか?
  • 誤購入されたアイテムは「購入履歴」に表示されていますでしょうか?
  • 「請求」と言うのは、どの様な形で来ているのでしょうか?(実際にクレジットカード等から引かれていると言う事でしょうか?)

App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する - Apple サポート


もし、その「請求」と言うのが、Apple から「請求書」メールが届いたと言う事であれば、明らかに Apple ID やパスワード等の個人情報を入力させて搾取するのが目的のフィッシングメールです。

(絶対にメール本文中のリンクをクリック(またはタップ)したりしないで下さい。 「迷惑メール」に移動して(「迷惑メール」フィルタに学習させて)から削除して下さい)


以下のポイントの内、1つでも違っていれば偽メールですので、確認して見て下さい。

Apple から届くのは「領収書」メールであり、「請求書」メールが届く事は有りません。

● Apple からの「領収書」メールのアドレスは、 <no_reply@email.apple.com> になります。

● Apple からの支払いに関するメールは、必ず Apple ID に登録しているメールアドレスに届きます。

● Apple からの「領収書」メールで、支払いに関する内容を添付ファイルで添付される事は有りません。

● Apple からの「領収書」メールには、一般的なメールの様な文章によるメール本文は存在しません。

● Apple からの「領収書」メールには、「支払いキャンセルフォーム」等は存在しません。

● Apple からの「領収書」メールには、必ずメール本文に Apple ID 及び「請求先住所」として登録している、友221 さんの「本名(フルネーム)」、「住所」、「郵便番号」等が記載されます。

(Apple ID はメールアドレスなので、偽メールに記載されていても不思議ではありませんが、「本名(フルネーム)」、「住所」、「郵便番号」等が記載されていない場合は、偽メール確定です)


ちなみに、下の画像は本物の Apple からの「領収書」メールです。

ユーザがアップロードしたファイル

もし、本当に誤って購入してしまい、「購入履歴」に誤購入したアイテムが表示されている場合は、Report a Problem のページの「購入したアイテム」>「すべて(または誤購入したアイテムのジャンル)」タブで、購入したアイテムの「問題を報告する」ボタン >「問題を選択」メニューから問題を選択し、「問題の説明を記入」欄に問題が発生した経緯と返金を希望する旨を記入して、「送信」ボタンをクリック(またはタップ)して下さい。

  • 購入後 90 日以内のアイテム限定です。
  • キャンセル・返金出来るのは1度だけで、2回目以降は不可です。

2018/07/07 08:00

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