iphone の修理状況について

iphone ｘの修理についての報告　-今、修理に出す方への注意喚起の意味を含めて-

2018/12/11にヤマト便にてiphoneを発送

当初の案内では、3-6営業日にて返送とのこと

2018/12/28においてなお、Web上のサポートページでは

「梱包箱をお届け中です。

2018年12月10日:梱包箱を発送しました。まもなくお手元に届きます。」

の表記

ヤマト運輸のトラッキング番号から、「ADSC支店」への配達完了は確認済み

appleのサポートへ電話するが、全く要領を得ず、内容は以下の通り。

①修理状況が混雑していて、若干おまたせをしています。

(若干ですか？)

②お客様のiphoneは、現在修理工場に到着しています。

(と、ややキッパリめの声で、ドヤ気味に言われる)

③ご到着した分から、順次修理に取り掛かっております。

(それは、そうでしょうね)

④Q.混雑しているのはわかるが、おおよその完了する日時をお知らせ願いたい

A.こちらでは、わかりかねる

　Q.どちらでわかりますか？

　A.Web上のステータスを確認してほしい

　Q.ステータスは、「梱包箱・・・」ですが？

　A.修理が完了した時点で、「発送のご準備が・・・云々」となる

(ずいぶん大雑把な・・・、途中の経過はないらしいです)　　

⑤Q.修理はキャンセルして、戻してほしい

　A.お戻しできません　もしくは、戻すほうが修理より時間がかかってしまうので待て

他にも、もっと確認してほしい旨を伝えると

工場に確認してみますとのことで、しばらく待った後に、

「工場に間違いなく到着しており、修理の準備に入っているところです」

との回答。

お！準備に入った？　いよいよ私のiphoneの修理の番ですか？と聞くと

どうもそうではないらしい、100人待ちなのか、1万人待ちなのか

待っているだけらしい。

こちらのサポートでは何もわからないということが良くわかります。　

appleのサポートを含めた、修理などの対応には、今までは十分に満足してきましたが、

今回の対応には、非常に残念な思いがします。

（対応していただいた、サポートスタッフの方々は、非常に丁寧に応対していただき

その点に関しては、全く不満はありませんし、スタッフの方々には、頭が下がります。）

今回、appleの修理に係る一連のシステムも、とても薄っぺらいものであることがよくわかりました。

安からぬ端末料金や、サポート料金に見合うものではありません。

トランプに怒られようとも、いっそ Huawei にでも変えてしまいたくなるほど残念です。

まあ、変えないですけど。