銀座Appleの店員さんがiPhone✖️の下のネジを壊れてしたのに、まだ保険がある携帯を直すのは断れました。

修理記録を拝見する限り、昨年の修理は(おそらくリペアプログラムで)無料になっており、同様に今回もその対象になるものと思われる。ただ「下部のネジが開けられないので、修理不能である」という点に関しては、そのネジの不具合がユーザーすなわちあなたの責任なのか、あるいは昨年修理を施したAppleサイドの責任なのかによって、修理費用が異なるでしょう。あなたはネジの問題は昨年の修理のせいだと思っているのですから、それをApple Store銀座あるいは電話サポート担当者に繰り返し主張してみてください。私はあなたの主張に十分妥当性があると思います。

外国人だから特別サービス

それはない。ときに不完全なコミュニケーションによって満足のいくサービスが受けられない事のあるのは、日本人も外国人も関係ありません。

ダメ元でもう一度Apple Store銀座に行くしかないですね。下記のように言ってみたらどうでしょうか。

私のiPhone Xは「ディスプレイモジュール交換プログラム」の対象として、アップルストア銀座で2018年9月4日に修理してもらいました。今度は画面がフリーズするようになり、また修理をして欲しいのですが、iPhoneのネジに問題があるらしく、修理をしてもらえません。私は今までiPhoneを傷つけたり、ネジに触ったことはありませんので、ネジに傷がついたとすれば昨年の修理のときです。前の修理のせいで、今回の修理ができないのなら、代わりに私のiPhone Xを交換して欲しいです。

２回目の修理を断ったのは妥当だろうと考えます。 しかし、ユーザが普段触るような箇所ではないことを考えると、最初の修理の際にネジ山をダメにした可能性も推測できますが、それを主張するには間が空きすぎなのが難しいところです。

客観的に見れば、その間にユーザがネジ山を弄った可能性も考えられるわけだし、こういった内容は第三者には判断し難いことです。

できるのは、あなた自身がサポートと粘り強く交渉し続ける事です。

Apple Storeで修理拒否の理由はどのように言われましたか。問題は二つあるように思う。まず、最初の修理の際に、Apple側が下方のネジを損傷したせいで、今回の修理が不可になったのかどうか。それから最初のゴーストタッチの問題と今回の画面のフリーズが関係しているのかどうか。前者について、その通りならユーザーに非は無いはず。

画面を見るにしっかり修理されてますが。

【Apple Support】

● Phone number: 0120-27753-5 (hours from 9 am to 9 pm)

Call here to request an English language department. I think that apple will refund you if you explain firmly, because iPhone X display malfanction is repair program of apple.