【困っています】正規サービスプロバイダでバッテリー交換後、バッテリー膨張について

現在、アジア圏に住んでおり、日本で購入したiphone7を使用しています。

一時帰国で2週間前に日本のApple 正規サービスプロバイダにて、バッテリー交換をしました。

本日、急にバッテリーが膨張し、1時間ほどで今にも破裂しそうなくらいパンパンになってしまいました。

すぐに日本のAppleサポートに問い合わせをしたところ、現地Apple正規ストアに行けば無償修理可能とのことだったので、急いで向かいました。

しかし、現地ストアのスタッフに確認したところ、日本で購入した機種は修理対応をしていないとの回答でした。


現地ストア内で、日本のAppleサポートセンターに電話で問い合わせをしたところ、下記の手順を案内されました。


①私が国際郵便で、私自身の家族宛に壊れたiphoneを送付

②到着後、私の家族からAppleに修理依頼

③修理完了後、Appleが家族住所宛にiphoneを送付

④家族が海外の私の住所宛に送付


Appleサポートの電話口のスタッフは、バッテリー膨張で爆発や発火の可能性はあり得ないとの説明を受けましたが、

ネットで検索すると大変深刻な状況である記事が見受けられます。

いまにも破裂なiphoneを国際郵便で発送することはリスクがありすぎます。

手元に代替機もない状況なので、こんな手順を踏んで手続き出来る訳がありません。

国際郵便の費用は全て自己負担になるとのことでした。


日本でこのiphoneを購入する時、住んでいる国でもサポートが受けられることを説明されたので、納得して購入しました。今回バッテリー交換した際にも、住んでいる国を伝えて万が一の際はサポートを受けられると聞いていました。


今、手元には今にも破裂しそうなiphoneがあります。

もう泣き寝入りするしかないのでしょうか?


iPhone 7, iOS 12

投稿日 2019/04/19 08:45

返信
返信: 6

2019/04/19 09:51 晃浩204 への返信

度々申し訳ないです。


日本でこのiPhoneを購入する時、住んでいる国でもサポートが受けられることを説明されたので、納得して購入しました。今回バッテリー交換した際にも、住んでいる国を伝えて万が一の際はサポートを受けられると聞いていました。


また、上記の発言をアップルサポートに伝えるとどんな反応が返ってくるのでしょうか?


ここまでやって、返ってきた結論がアップルの会社としての正式対応だと思いますが、、、、、



2019/04/19 10:11 ヨウコBKK への返信

「申し訳ございませんでした」という、言葉だけで何も問題は解決しませんでした。

トータルで2時間近く電話で話をしたのですが、度々、担当者が変わりました。

そのたびに、一からの説明となってしまいました。

途中、何故かアメリカのアップルサポートのスタッフにもつながったり…。

本当に訳が分からない対応で、無駄な時間を過ごしてしまいました。

2019/04/19 10:03 晃浩204 への返信

履歴が残っており、発言が間違っていたということで、謝罪の言葉はありました。

しかし、「申し訳ございませんでした」と言っただけで、今後の社内教育に活かすという発言のみでした。


現地にストアが2店舗あるのですが、日本のAppleサポートの「無償修理できる」という言葉を信じて、

最初に自宅から2駅先の小さい店舗に行ったのですが、大きな店舗しか対応していないと現地スタッフから言われました。

その為、さらに電車と船を乗り継いて1時間以上かけて、大きな店舗に行きました…


が、修理は出来ないと言われました…

2019/04/19 17:10 ヨウコBKK への返信

大変なご苦労をされましたね、お察しいたします。


日本のアップルサポート、現地のスタッフの対応、、、、、、


2時間電話して、担当者が変わって、

その対応なら、今のアップルの対応の限界と言わざるを得ない気がしますね。


納得いかないとは思いますので、xyさんのおっしゃる通り、日本から本体を送付

してもらうかですが、それが断られるようなら、ちょっと手段が思い浮かびませんね。

しかし、本当に大変残念な対応ですね、、、、、、

このスレッドはシステム、またはAppleコミュニティチームによってロックされました。 問題解決の参考になる情報であれば、どの投稿にでも投票いただけます。またコミュニティで他の回答を検索することもできます。

【困っています】正規サービスプロバイダでバッテリー交換後、バッテリー膨張について

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple Account を使ってご参加ください。