Apple IDがロックされています

iPhoneのwalletを追加しようとしましたができません。Apple IDの確認の要求がでて、設定をタップするとApple IDがロックされています。と出てしまいます。更にアカウントのロック解除をタップすると、本人確認ができません。セッションの時間切れです。となります。

その後、パスワードはお忘れですか？の通知。Apple ID(メールアドレス)を入力して、生年月日も入力。セキュリティ問題を2問解いて、パスワードを新しくします。これでアカウントのパスワードが新しくなったので、サインインできるはずだと思い、その後、再度walletを追加しようとしたらApple IDの確認の要求。ここからはまた上記と同じです。

ハッキングでしょうか？第三者が何かしたのでしょうか？

とても困っています。