アクセスガイドが終了できません

こんにちは。

アクセスガイドが終了できないということですね。

まずは電源がオフにできず、とのことですが

強制再起動はお試しになりましたでしょうか。

iPhone、iPad、iPod touch の電源が入らない場合やフリーズする場合 - Apple サポート

お使いいただいている機種がiPhone XRなら

音量を上げるボタンをワンクリック

音量を下げるボタンをワンクリック

最後に電源ボタンを電源が切れるまで長押し...としていただくと

強制再起動がかかります。

この強制再起動の方法はiPhone8から適用された方法で

かなり操作に慣れていないと失敗しやすいため

何度か挑戦していただくことになるかもしれません。

強制再起動がかかれば起動後、アクセスガイドは

終了された状態で立ち上がります。

また、アクセスガイドのパスコードを紛失されてしまったとのことですが

FaceIDは有効にされていなかったのでしょうか。

サイドボタンのトリプルクリック/ダブルクリックで

パスコード入力をする以外にもFaceIDを有効にしていれば

そのまま認証が適用されアクセスガイドも終了することができます。

長くなってしまいましたがお役に立てたら嬉しいです。