オンラインストアでMacBookProを購入した者です。どちらに連絡しても回答がえられずとても不安になりこちらに投稿しました。とても到着を楽しみにしておりましたが、配達予定の10日を過ぎても手元に届きません。Appleの問い合わせ(0210-993-993)に電話をしても「あと2日待て」「今、確認中」と言われ放置され注文から13日が過ぎました。
配送会社に問い合わせても、配送番号から商品の所在が不明です。高額で精密機器の商品が行方不明でAppleさんも回答なく、本当に困り、どこに問い合わせたら良いのか、解決できるのか助けていただけたら幸いです。
MacBook
ヤマトからAppleへ、行方不明連絡をしてもらいました。
同時に、再出荷の依頼をしてもらいつつ、もし最初の商品が見つかれば、そちらを優先して配送いただく、という段どりにしてもらいました。
国内に入っているのですね。
その後、行方不明ならヤマトの責任ではないでしょうか。Apple に「配送中、紛失と運送会社が言っている」と伝えてみては。
それと同時に配送業者の方にも「紛失ならApple にその旨、連絡を」と伝えてください。行方不明なら言い訳を聞く必要はありません。
ヤマトからAppleに連絡があったので、Apple側で再配達の手続きがされたのでは？
貴方にはヤマト側から説明があったわけですから、Appleからは連絡は来ないと思いますよ。
明らかにヤマト側のミスなのですし…。
ありがとうございたした。ところで、
たった今、Appleサイトで自分の「注文の詳細」にログインして見たところ、いつの間にか同一商品が再注文（¥0）状態になっていました！「交換」とアタマに書かれた、「到着 2019/08/17 - 2019/08/19」という商品発送のお知らせです。ステイタスは、「注文確定」されて、現在「処理中」となっています。
いったい何があったのかワケがわかりませんが、当初の予定より10日遅れでも、新しいモノが手配されて、これが届く方が気持ち良いです。
しかし、こういう場合、経過説明は何も無いものでしょうか？
基本的に書かれている電話番号が問い合わせ先なので、電話をかけて続けて確認するしか手は無いですね。
担当者が変われば対応も違ったりしますし。
ご回答ありがとうございます。
ニ回しかかけていません。会話の最後は必ず、「もうしばらくお待ちください」となります。
かけ続けてみます。
ご回答ありがとうございます。
配送番号はあります。サイトで配送確認をすると、商品は、8/8に上海から発送、8/9に羽田に到着している記録までが確認できます。
ヤマトに番号で追いかけて貰ったところ商品が行方不明とのことでした。
天候や混乱のせいか、紛失か盗難か、Appleからは何の連絡もなく連絡がとれません（涙）。
単純な配送ミスだと思うのですが、時間がかかりましたね。
今度こそ香港の空港と台風の影響なく届くことを祈念いたします。
ありがとうございます。大変参考になりました。
30万円以上の決済済み商品が行方不明なため胃が痛いですが、根気よく連絡し続けてみます。
tt_1962 さんによる書き込み：
こういう場合、経過説明は何も無いものでしょうか？
ありません。Apple のサポートは配送中の話は把握できないと思われます。
別件ですが、数年前に発売された製品の修理受付期間を問い合わせたら、情報がないと言われました。
そう言う体制のようです。
ありがとうございました！
ヤマトによれば、再配達依頼の商品が早く届けばそちらを、もし行方不明商品が見つかれば、そちらを届けるとのことです。ミスを穴埋めする配慮だと思われますが、私は前者が届く方が嬉しいと伝えました。まだ、配達予定日がアナウンスされていない一抹の不安がありますが、状況は動いているようなので根気よく待ちます。
事情が良くわからず不安なところ、ありがとうございました。
配送の番号はあるのですか。
もしあるならヤマトが追跡できないはずはないのですが。もしかして香港の空港の影響を受けているとか。
もしまだ国外なら台風の影響も受けそうです。
オンライン注文のMacBookProが届きません
