Apple Pay にてモバイル SUICA へチャージができなくなった

Question

MK1980 作成者

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Apple Pay にてモバイル SUICA へチャージができなくなった

今週になって iPhone7 の Apple Pay からモバイル SUICA へのチャージが出来なくなりました。

これまで当たり前のように出来ていたので、突然できなくなり、以下の対応を試しましたが、いまだにチャージできません。

・JR東日本への問い合わせ、モバイルSUICAは正常であることを確認

・Apple Pay に登録しているクレジットカード会社へ問い合わせ、カード状況が正常であることを確認

・SUICAアプリの削除、および再インストール（改善せず）

・Wallet アプリでSUICAカードの削除、および再登録（改善せず）

・コンビニで QuicPay での支払い確認（支払い可能でした）

そのほか、Wallet アプリで「ヘルプモード」にしてからチャージする方法も試しましたが、これがよくわからず、、、。

ヘルプモードにはできますが、そのあとWalleアプリ、もしくはSUICAアプリでのチャージをすることを意図していると思うのですが、ヘルプモードにしてからこのチャージ行為をおこなうとヘルプモードが終了してしまうのか、いずれにせよチャージはできませんでした。

どのようにしてたらまたApple PayにてモバイルSUICAへチャージできるようになりますでしょうか。

アドバイス頂けるとと幸いです。

iPhone 7

投稿日 2019/09/01 16:06

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Hit-C

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2019/09/04 17:59 MK1980 への返信

解決策とかではないのですが、

>・コンビニで QuicPay での支払い確認（支払い可能でした）

QUICPayで支払うときと、SUICAチャージ(アプリ内支払い)は全く異なるシステムなので、今回の件はQUICPayの可否と直接の関係はありません。おそらくは現状ではSUICA以外でもアプリ内支払いは正常動作しないのではないかと思われます(対応アプリが少なく、自分もSUICAチャージ以外で使ったことはないのですが)。SUICA以外でもアプリ内支払いが不可だとしたら、SUICA側は問題なくて、Apple Payに問題があることになります。

Walletで登録したクレカを表示できると思いますが、クレカを選択して右上の「...」アイコンをクリックし、デバイスアカウント番号がQUICPay以外にもう一つ(JCBとかMasterCardとかカードブランド名になっている)登録されているか確認してください(こちらがアプリ内支払いに使われる番号)。

なお、まだ試しておられないこととして、クレカを一旦Walletから削除して、再登録する、というのがあります。クレカを再登録したら、おそらくデバイスアカウント番号は再度新たなものが割り当てられると思いますので(現在の番号のスクショを撮っておくと良いかも)、問題が解決する可能性はあると思います。

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Community_Host_TH

コミュニティスペシャリスト

2019/09/04 14:38 MK1980 への返信

MK1980 さん、こんにちは。

Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

経験豊富なユーザの皆様から有用な情報が得られるようお手伝いいたします。

次のような詳細内容を含めて状況をご説明いただくと、ほかのユーザの皆様が答えやすくなります。

・iPhone 7 の iOS のバージョン。

・Wallet App からチャージしようとした際、どのような現象が起こりますか。

・エラーや警告の表示がある場合、その内容をそのままご記載ください。その際に、MK1980 さんの個人情報が入らないようご注意ください。

上記についてご確認くださいますよう、お願いいたします。

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Answer 3

MK1980 作成者

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2019/09/04 21:14 Community_Host_TH への返信

Community_Host_TH さん、

ご指摘ありがとうございます。

バージョン情報

　・iOS：12.4.1

　・モバイルSUICAアプリ：ver.2.4.0（最新）

事象：

Walletアプリでチャージすると、Touch IDの認証は成功するのですが、その後「支払いを完了できませんでした」というメッセージが出て、チャージが出来前ん。

また、モバイルSUICAアプリでチャージしても同様で、「支払いを完了できませんでした」というメッセージが出てチャージできません。

よろしくお願いいたします。

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Answer 4

MK1980 作成者

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2019/09/04 22:06 Hit-C への返信

Hit-Cさん、

アドバイス頂いた方法（Wallet アプリからクレカ削除 → 再登録）で解決致しました。

感謝の気持ちでいっぱいです。

ご指摘頂きました通り、クレカを再登録することでデバイスアカウント番号は変わりました。

Apple Payにて購入した物を返品する場合以外は、この番号が変わっても使用には影響がないと思ってます。

また、クレカ再登録後の変化としては、Wallet に表示されるクレジットカードの図柄が変わりました。

再登録前は特に柄もなく、ただ単色でカード会社のロゴがあるだけでした。

しかし、再登録後は実際に使っているカードの図柄が表示されるようになりました。

本当にありがとうございました。

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Apple Pay にて モバイル SUICA へチャージができなくなった

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