zoom 電源落ちる

会議アプリのzoomを起動してカメラを作動すると数秒後にパソコンが停止し、ブラックアウトします。

SMCリセット、PRAMリセットなど行いましたが効果はありませんでした。

解決案がある方は教えて欲しいです。

MacBook

投稿日 2019/09/17 18:22

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2019/10/03 00:20 粕谷 明 への返信

私も同じ事象で、Zoomのサポートに問い合わせしました。7月のセキュリティアップデート後に同様の問い合わせが複数件あるようで、Appleと協議しているそうです。内臓カメラに問題があるようなので、

差し当たりは、外部カメラにするか、OSをダウングレードするようアドバイスがありました。

私は外部カメラにして問題なく使用できております。

2019/09/17 18:32 marshall_1055 への返信

MacBookの年式、macOSのバージョンは?

ブラックアウトと言っても、程度の差がありますが、画面が暗くなっているのか、画面だけ完全に表示しなくなっているのか?MacBook自体がフリーズするのですか?

ウイルス対策ソフト等の常駐型アプリを導入している場合は、一時的に停止させても変化ありませんか?

コンソールを起動してみると、エラーログ等が出ていませんか?


テストミーティングにも参加出来ませんか?

https://zoom.us/test


メーカーサポートには問い合わせてみましたか?

https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362003



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