エクスプレス交換

画面割れてiPhoneのエクスプレス交換を依頼しました。

Appleの人にiPhoneの回収の日を聞くと、明後日くらいに回収にくるとの事でした。

そして、交換機を受け取り、即交換出来なければ自分のiPhoneはデータ移行後に1週間以内に着払いで送れば大丈夫と言われました。

私が仕事で不在だったので、母に受け取りだけ頼むとヤマトは交換で無ければ渡さないと言って不在票だけ渡されたそうです、、

電話で言われた対応をしてもらえなくて困っています。