「ユーザーによる許可」のイメージ内の文字が読めません。

Question

「ユーザーによる許可」のイメージ内の文字が読めません。

Rapport という、銀行サイト推奨のセキュリティソフトの停止ができません。

原因は「Rapportを停止する」をクリックすると標示されるイメージ内の文字が読めないからです。

格子状の模様が出るのみで、「キャプチャの変更」を何度クリックしても、格子模様の向きが変わるだけで

文字は見えません。

これは、最近OSがバージョンアップしたMacの問題でしょうか？（以前は文字が見えて大丈夫でした)

Rapportというソフトの問題でしょうか？

そして、どうしたら文字が見えるようなるでしょうか？

MacBook, macOS 10.15

投稿日 2019/11/01 17:38

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necota

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2019/11/02 16:31 びっくり栗すけへの返信

失礼致します。

これは、最近OSがバージョンアップしたMacの問題でしょうか？

びっくり栗すけさんがお使いの macOS のバージョン は何でしょうか？　また、お使いの Web ブラウザ は何でしょうか？

（「最近OSがバージョンアップした」との事ですので、もしかしたら macOS Catalina（10.15.x）でしょうか？）

「Rapport（ラポート）」は、日本アイ・ビー・エム株式会社が提供するソフトウェアですが、下の画像の様に 最新の「Rapport（3.6.1945.76）」でも対応しているのは macOS Mojave（10.14.6）までで、macOS Catalina（10.15.x）には未対応 の様です。

（なので、不具合が発生してもおかしく無いと思います）

http://trusteer.force.com/PKB/articles/FAQ/supported-platforms?l=en_US&lang=en_US

びっくり栗すけさんがお使いの OS のバージョンが、macOS Catalina（10.15.x）の場合は、「サポート対象外です」と言われてしまう可能性が有りますが、Trusteer サポートセンターに問い合わせて、イメージ内の文字が読めない不具合の報告と、「Rapport（ラポート）」の macOS Catalina（10.15.x）対応時期等に関して確認して見て下さい。

【セキュリティ対策ソフト「Rapport（ラポート）」に関するお問い合わせ先】

● Trusteer サポートセンター（日本アイ・ビー・エム株式会社）

https://www.ibm.com/support/trusteer/?lc=ja のページから、「チャット」、「メール」、「折り返し電話」の何れかを選択してお問い合わせ下さい。
直接電話でお問い合わせする場合の電話番号：0120 - 925 - 283
営業時間：平日 9:00 ～ 21:00

（以前は文字が見えて大丈夫でした)

もし、イメージ内の文字が読めない不具合の具体的な対処法が提示されず、「Rapport（ラポート）」の macOS Catalina（10.15.x）対応時期も未定（いつになるか分からない）の場合は、「Time Machine」でバックアップされている事が前提 ですが、ディスク本体を消去して macOS Catalina（10.15.x）にアップグレードする前の環境に復元 するしか無いと思います。

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