去年9月は、iphone11とipadを購入した際に、古いデバイスiphone 7 plusとipad air2が下取りデバイスとしてAppleへ郵送しました。
その後、返金処理中というメールが届きましたが、クレジットカードの明細（通帳も記入した）を確認したら、そんな返金はまったくありませんでした。
（ちなみに、クレジットカードはゆうちょ銀行のカードです）
Appleにまた信頼できますか？？？
どなたがサポートされてませんか？？
＊ 個人情報を削除いたしました。Apple Inc.
iPhone 11, iOS 13
霏霏 さんによる書き込み：
Apple Trade Inをご利用いただきありがとうございます。すべての確認が完了したため、￥9,700.をご購入時のお支払い方法で返金させていただきます。残りの返金額がある場合、EメールでApple Storeギフトカードをお送りします。
購入代金から￥9,700引かれていませんか。
引かれていれば、Apple Storeギフトカードはありません。
領収書を確認すれば、わかると思います。
霏霏 さんによる書き込み：
Apple Trade Inをご利用いただきありがとうございます。すべての確認が完了したため、￥9,700.をご購入時のお支払い方法で返金させていただきます。残りの返金額がある場合、EメールでApple Storeギフトカードをお送りします。
購入代金から￥9,700引かれていませんか。
引かれていれば、Apple Storeギフトカードはありません。
領収書を確認すれば、わかると思います。
でしたら、明日、電話すると良いですね。
部門指定など不要なので、サポートに問い合わせてみましょう。
iPhone 11とiPadとは、どこで購入されましたか？ Apple Storeで購入された場合は、その際に、Apple Trade Inで下取りしを行いませんでしたか？
『返金処理中というメールが届きましたが』 とのことですが、そのメールに返金処理が実行されていない旨を返信してみるとどうでしょうか？
フォローありがとうございます。
問い合わせてみましたが、メールで返信してくれて、
「Apple Online Storeにお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。」という答えでした。。。。
ipad下取りのメール内容は、以下になりました。
タイトル：お客様への返金を処理中です。
中身：
お待たせいたしました。下取りが完了しました。
Apple Trade Inをご利用いただきありがとうございます。すべての確認が完了したため、￥9,700.をご購入時のお支払い方法で返金させていただきます。残りの返金額がある場合、EメールでApple Storeギフトカードをお送りします。
ご注文番号：
ご注文日：2019/09/30
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お客様のデバイス：
iPad Air 2
シリアル番号：DM*******5VT
カード種別：
JCB JP
カード番号：
ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ
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＊ 個人情報を削除いたしました。Apple Inc.
そのメールを届いた後、
今までカードにも返金されてないし、ギフトカードもなかったとのこと。
ご返事ありがとうございます。
ギフトカードも届かなかったですね。
どうすればいいでしょうか。。。
Appleのどの部門へ問い合わせかもよくわかってません。大変困っています。
＞＞『返金処理中というメールが届きましたが』 とのことですが、そのメールに返金処理が実行されていない旨を返信してみるとどうでしょうか？
はい、2019/12/11その旨を返信してみましたが、何も応答ありません。
そのメールを受信しても、ギフトカードが送られてこないのですか？
『今までカードにも返金されてないし、ギフトカードもなかったとのこと。』
とのことで、まるで、他人から聞いたような書き方ですが、ご自分でメールボックスを確認されましたか？
そうですか？ 私も同じようなトラブルに遭遇しましたが、その時は、数日後にギフトカードが届きましたよ。
ありがとうございます。明日電話してみます。
＞＞ご自分でメールボックスを確認されましたか？
はい、よく郵便物があるので、ほとんど毎日確認しています。
いや、「郵便物』って、そうじゃなくて、E-メールのことです。
ありがとうございます！！！
それは正解です！
下取り額は、Apple Storeのギフトカードの形で届くはずですよ。 メールボックスを確認してみるとどうでしょうか？
下取りの返金がされてない 半年ぐらい
