プロファイルのインストールができません。

先日iPhone11のSIMフリーを購入しました。LINEモバイルでSIMを購入し、さっそく設定をしていたのですがプロファイルのインストールができませんでした。

LINEモバイルの手順どうりに進んでもできなかったので、サポートセンターに電話し、オペレーターの方の指示どうり進んでも、最後に「プロファイルをインストールすることができませんでした」と出てきてしまいます。

端末の不具合の可能性もあると言うことなのでAppleに電話をかけたいのですが、この場合、Appleのどちらの場所で対応してもらうの良いのでしょうか？