利用覚えなしの件

失礼致します。

「不正請求」と言うのは、Apple から身に覚えの無い「請求書」メールが届いた と言う事でしょうか？　それとも、実際に AppleID の「お支払い方法」に設定しているクレジットカード等の明細に、使途不明な支払いが発生 していると言う事でしょうか？

【 Apple から身に覚えの無い「請求書」メールが届いた場合 】

Apple から届くのは「領収書」メールであり、「請求書」メールが届く事は有りませんし、Apple からの「領収書」メールには、必ず Apple ID 及び「請求先住所」として登録している、けいこ114 さんの「名前（フルネーム）」、「住所」、「郵便番号」、「国」等が記載されます ので、それが記載されていない場合は、けいこ114 さんの個人情報を搾取するのが目的のフィッシングメールです。

（絶対にメール本文中のリンクを開いたりせず、「迷惑メール」に移動して（「迷惑メール」フィルタに学習させて）から削除して下さい）

ちなみに、Apple からの支払いに関するメールで、以下のポイントの内１つでも違っていれば偽メール です。

• Apple から届くのは「領収書」メールであり、「請求書」メールが届く事は有りません。
• Apple からの「領収書」メールのアドレスは、 <no_reply@email.apple.com> になります。
• Apple からの支払いに関するメールは、必ず Apple ID に登録しているメールアドレスに届きます。
• Apple からの「領収書」メールで、支払いに関する内容を添付ファイルで添付される事は有りません。
• Apple から「国／地域」、「請求先住所」を日本の住所で登録している Apple ID の「領収書」メールが、外国語で届く事は有りません。
• Apple からの「領収書」メールには、一般的なメールの様な文章によるメール本文は存在しません。
• Apple からの「領収書」メールには、「iTunes 支払いキャンセルフォーム」等のリンクは存在しません。
• Apple からの「領収書」メールには、必ず Apple ID 及び「請求先住所」として登録している、ユーザの「名前（フルネーム）」、「住所」、「郵便番号」、「国」等が記載されます。

（Apple ID はメールアドレスなので、偽メールに記載されていても不思議ではありませんが、「名前（フルネーム）」、「住所」、「郵便番号」、「国」等が記載されていない場合は、偽メール確定です）

【 実際に AppleID の「お支払い方法」に設定しているクレジットカード等の明細に、使途不明な支払いが発生している場合 】

まず、下記リンクの手順で確認 して見て下さい。

「apple.com/bill」「itunes.com/bill」 または身に覚えのない請求項目が明細に記載されている場合 - Apple サポート

上記リンクの手順で確認しても、使途不明な請求金額が有る場合は、Apple ID の不正利用の可能性が有りますので、早急に Apple ID のパスワードを変更し、まだ「２ファクタ認証」を設定していない場合は設定 して下さい。

• Apple ID のパスワードを変更する - Apple サポート
• Apple ID の 2 ファクタ認証 - Apple サポート

次に、Apple サポートに連絡して事情を説明し、「Apple ID の不正利用による支払いの可能性が有る」旨を伝え、対処 して貰って下さい。

【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 （受付時間 : 午前 9 時 ～ 午後 9 時）

※ COVID-19（新型コロナウイルス感染症）の影響なのか、Apple サポートの受付時間が変更されている可能性が有りますので、Apple サポートに連絡する場合は、18:00 迄に行う様にするのが安心です。

他部署の案件でしたら相談部署教えて下さい

「他部署」ではなくて、そもそも場所を間違われているのでは？

老婆心ながら、ここはAppleのサポートではありません。ユーザ同士の情報交換・共有の場所ですので、ここに書いてもAppleには伝わりません。Apple の関係者はいわゆる掲示板の管理をする目的以外ではここを見ていませんし、反応もしません。

ここで読み書きしているのは、皆さん、貴方と同じ一ユーザの方ばかりなわけで、一ユーザである我々に言われても誰も何もできませんが…。Appleのサポートに連絡しないと…。

ここに書いても誰も、何もできないです。　こちらへどうぞ。　→サポートに連絡