【iPhone XS】バッテリーが異常に早く消費され、Face IDが使用できなくなる
症状は主に以下の2つです。
(端末等の情報は症状記述の下に記します)
症状1:アクティビティ 0 での急速な電力消費
夜間などiPhoneを全く触っていない時にも、1時間に10%以上のスピードで電池が消費されます。
アクティビティが0分である事は、設定のバッテリー項目から確認しています。(添付画像参照)
この症状は「徐々に電力消費量が増えていき至った」のではありません。2020/06/09 0時20分より突然起こり始め、1日程度を経た現在も続いています。
症状2:Face IDが使用不可能
・iPhoneのロック解除
・パスワードへのアクセス
・Face IDを利用するアプリ
あらゆる状況でFace IDが使用不可となっております。
エラー文として以下が表示されます。
『iPhoneの温度が下がるとFaceIDが利用出来るようになります』(添付画像)
この現象も、バッテリーの異常消費現象と同じタイミングから発生し、現在も続いております。
【トライ済みの対処策】
以下の対処策を実行しました。
・iOSを最新にする
・再起動
・充分な冷却
・Face IDの初期化(その後再設定不可能となりました)
いずれも効果無し。
【デバイス等の情報】
デバイス:iPhone XS
購入時期:2019年5月(購入後 1年1ヶ月)
AppleCare:未加入
システムバージョン:iOS 13.5.1
不具合直前に新しくインストールしたアプリ:無し
何が原因か、どのように対処すれば良いのか、全く見当が付かず困惑しております。
購入から1年1ヶ月後の不具合の為、サポートチャットも使えず、交換等も行ってもらえないとので、非常に不安です。
同じ症状になられた方、またそこから立ち直ることのできた方、居られましたらアドバイスご教示いただければと思います。
よろしくお願いいたします。
iPhone XS