SIMトレイ入れ忘れ
エクスプレス交換サービスにて故障品を返却する際にSIMトレイをつけ忘れてしまいました。サポートにきいても18時ギリギリで繋がり18時を超えて話を始めましたが、この案件の担当部署が閉まったといわれました。
サポートにはまた電話しますが、エクスプレス交換は、不備があると高額な料金を請求されるため不安です。
どなたか、わかる方いますか？
土曜にサポートに電話する予定ではいます。
iPhone 6s, iOS 13
こんばんは。
「 故意にSIMトレイを返却しなかった 」訳ではなく、また返却したiPhoneに、「 壊滅的な損傷や不正改造による機能障害 」があった訳ではないですから、そこはご対応頂けるのではないでしょうか。
もうすでにサポートに相談を開始されているという事ですから、まずは先方の対応を見てみましょう。
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関連HP：
iPhone エクスプレス交換サービス
https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service/express-replacement
参照箇所：
「お客様の iPhone に壊滅的な損傷や不正改造による機能障害がある場合は、下記の交換機価額をご請求させていただきます。」
