Google 検索すると同様の問題 (ただし操作対象は Google Chrome や Excel) がいくつかヒットしますが原因はよく分かりませんでした。
解決策としては下記が参考になるかもしれません。
Automator not working with Google Chrome
https://stackoverflow.com/questions/31301834/automator-not-working-with-google-chrome
図にあるように、「操作を記録」の内容をドラッグ&ドロップすると「AppleScriptを実行」アクションで書き出されます。で、「操作を記録」の代わりに「AppleScriptを実行」を実行と。
それでダメな場合は AppleScript のコードを編集すればなんとかなるかもしれません。(私は Word を持ってないので協力できませんが、誰かが助けてくれるかも)
あと、Word はスクリプト対応のはずですから、操作の記録ではなく、AppleScript か JavaScript でできるかもしれません。どのような処理をしたいのかを具体的かつ詳細に示せば誰かがスクリプトを作ってくれるかもしれません。
ズバリの解決策ではなくすみませんが...、ご参考まで。