Apple storeでのiPhoneの購入について

Apple Storeでの購入に関する質問なのですが、こちらでよいのかよくわからず、場違いでしたら御免なさい。


iPhone11をApple Storeで購入しようと思い、手持ちのiPhoneXS Maxからブラウザを使って購入を試みました。

手続きの最後、ローン購入を選んで、信販会社のサイトへ行こうとすると「大変混み合っています」のメッセージ。

何度か試みるも信販会社サイトにはつながらす、Apple Storeでの購入手続きもタイムアウトしてしまう始末。

何度か繰り返すもらちが明かず、仕方なくPCからApple Storeにアクセスすると、すんなりと最後まで完了できました。

ところが数時間後、Apple Storeの「ご注文状況」を覗くと、「ご注文は、お支払い待ちの状態です。」のメッセージが4つも!

処理状況も「処理中」にすらなっておらず、かといってキャンセルもできない(ボタンがどこにもない)状況です。

また、PCで手続したものも、信販会社からの受付完了メールは来たものの、Appleからの「ご注文の確認」メールはいまだ届きません。

そこでご質問なのですが、この状況において、このまま放っておいて良いものなのでしょうか。多分、一定期間後に入金がなければ自動的にキャンセルされるのかなと想像しますが、気持ち悪くて.....。5台もiPhone要りませんしね。

また、PCから購入手続きを行い、正常に完了したと思われるものに関しても、メールは来ないし、Apple Storeの注文状況にも反映されておらず、かといって信販会社の審査受付は完了しているという、よくわからない状況です。

サポートも、明日の日中にしか電話できませんので、こちらに質問させていただいた次第です。

なにとぞアドバイスを頂戴いたしたく、よろしくお願い申し上げます。

投稿日 2020/08/13 06:20

返信
返信: 3

2020/08/13 07:52 とたか への返信

信販会社のメールが届いていることが救いですね!

そちらのメールをお手元に用意され、明日の日中、Appleサポートへお問い合わせなさるのがよいかと存じます。


お支払いが完了していない他の4点については、支払っていない以上キャンセルになるかとは思いますが、そちらも含めてお話をなされたらよいかと思います。


すっきり解決できたらよいですね。

2020/08/14 08:34 Yu-saki への返信

ありがとうございます。

昨日サポートに問い合わせ、何とかスッキリさせることができました。

ただ、不必要なオーダーをすべてキャンセルしたはずなのに、その後入金を促すメールが来たり、最初にキャンセルした商品が明日届きますという内容のメールが来たりと、何度かサポートとのやり取りが必要でした。

最終的にはすべて解決し、めでたく本日、iPhoneが1台だけw届くことになっています。

大変お世話になりました。


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