Apple Trade Inから返金がありません、困っています。

5月18と19日にiPhone2台の下取り完了のメールが来てから、いまだに(8月25日現在)返金されていません。

コロナウイルス禍の混乱もあり、クレジットカードへの返金手続きに手間取っているのかと思い、長めに待っていましたがなんの連絡も来ません。8月23日に返金処理のメールに返信して質問しても、3日経っても連絡さえありません。Trade Inを利用してから既に3ヶ月以上も経過しています。

Appleを信頼して利用したのですが、金銭に関わる事に対してのAppleの対応に落胆しています。2度目のメール連絡をしましたが返事がなく、今ここに質問を挙げています。

過去の投稿で同じご経験をなさった方が居られるようですが、どのように解決をなさいましたか？アドバイスがあれば、お願いいたします。