iPhoneの本体ストレージで、ヘルスケアが35PBと表示されています。

ヘルプデスクによると、バックアップがない場合の改善策は今の所ないとのことでしたが、ヘルスケアをバックアップ対象外に設定しiCloudバックアップをしたところ、バックアップが完了し、新機種への移行もできました。ヘルスケアの容量も普通に戻りました。

①設定→Apple ID→iCloud→使用しているappからヘルスケアをオフ

②設定→Apple ID→iCloud→ストレージを管理→ヘルスケアで無効となっていることを確認

③iCloudでバックアップ

④新機種をiCloudから設定

※写真がかなりあったので相当時間がかかりました。

確かこんな感じのことをしたと思いますが、サポートの方にヘルスケアを対象外にしてiCloudバックアップしたいと言えば教えてくれると思います。

一応の解決策。

https://applech2.com/archives/20201001-ios-14-and-watchos-7-fitness-and-health-data-bug.html

別の方ですがApple Watchに表示されるヘルスケアが同様にありえない数字になっていました。

ヘルスケアの容量計算に何らかの不具合があるのだと思われます。

不具合としてフィードバックした方が良いかも。

ご参考:

iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法

hhttps://support.apple.com/ja-jp/HT20127

iPhone、iPad、iPod touch を消去する (初期化する) 方法

https://support.apple.com/ja-jp/HT204184

iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する

https://support.apple.com/ja-jp/HT204184

私も同じ症状で40PBになっています。

ＰＣでのバックアップ、iCloudへのバックアップともに正常に終了しません。処理は動いていそうなのですが、データ量が多すぎるので永遠に続いていくという感じです。

まずは端末を移行できるレベルでのバックアップを取ることができればよいのですが、うまくいっている方はいらっしゃれば情報をいただきたいです。

（カメラの不良でエキスプレス交換をお願いしており放置という事が出来ず・・・）

同じ状況でPCへのバックアップを試しましたが、ペタバイト分PCへバックアップするため容量不足になりバックアップ出来ません。

運悪くPCを買い替えたタイミングでしたので、以前のバックアップが残って無く以前の状態の戻すことも、初期化することも出来ません。

早急な改善を求めます。

私も同症状ですが、容量が大き過ぎるという理由でクイックスタートもiCloudバックアップもその他のバックアップソフトでも全てNGとなり、お手上げ状態です。

せっかく12Proを今回購入しデータ移行しようとしたのですが、上記の為、全て手作業で移行中で大変な手間となっています。

早急な解決対応を求めます。

ヘルスケアの内訳はどうなっていますか。

iPhone単体でできそうなことといえば、

バックグラウンドで立ち上がっているAppをすべて終了させ、強制再起動、

設定＞自分の名前＞iCloud＞ヘルスケア＞オン であれば オフ、

設定＞一般＞リセット＞すべての設定をリセット、そして強制再起動、

iCloudを50GBにアップグレードして iCloud上にバックアップを作成してから 本体を初期化、iCloudからバックアップを復元、、、でしょうか。

旧iPhoneがまだ手元にあって iOS14にできるなら、 iCloudのアップグレードとバックアップせず、旧iPhoneを初期化して 11から旧iPhoneへクイックスタートでコピーを取る、

購入から間もないなら、いっそ11を初期化してからまた旧iPhoneからデータを復元する、

こともできそうですね。

ご参考:

iPhoneを強制的に再起動する

https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios

これはおかしいですね。脱獄しているわけではないですよね。

ヘルスケアの中身はどうなっているんでしょうか。

手っ取り早く試してみるとすれば、

設定＞ヘルスケア＞データアクセスとデバイス＞に不要なデバイスが追加されていないか確認、

iPhoneの強制再起動、

iOSアップデート、

PCにバックアップを取って初期化し バックアップを復元、

などを順に試すとどうでしょうか。