App内に反映されなかった課金アイテムに関する返金

とあるアプリで課金アイテムをキャリア決済を通じて購入しましたが、課金アイテムがアプリ内に反映されなかったため返金を要求したところ「返金の基準に満たないため返金できない」とカスタマーサポートから連絡が来ました。

同時に添付されてきた利用規約に目を通しましたが、返金基準に満たない部分がこちらでは理解できなかったためカスタマーサポートに聞いたところ「答えられない」と返信が来ました。(おそらく「詐欺、返金の悪用、その他の操作的行動など、Apple に反訴の権利を与える証拠を見つけた場合、Apple は返金要求を拒否することがあります。(原文引用)」の部分だとは思います。)

「利用規約に記載されている基準に基づいて返金可否を判断している」が、どの基準に満たなく返金できないのか答えられないとなると今後App内課金をしようにも抵抗が出てしまいます。

どなたか「課金アイテムが未反映でもこのような場合は返金措置が効かない事が多い」等ご教授頂けますと幸いです。

また初の投稿ですので不足している情報等ありましたらそちらも併せて返信頂けますと助かります。

よろしくお願い致します。