iMac (Retina 5K, 27-inch, 2017, macOS Mojave)がコンセントを抜いたように電源が落ちるようになりました。
詳しい症状としては、iMacの起動は正常であり、"約９時間後"に電源が落ち、その後自動的に再起動します。
再起動後は、「問題が発生したためコンピュータを再起動しました」という警告が表示されます。
対応方法を教えていただけると幸いです。
iMac 27″, macOS 10.12
NT96 さん、こんにちは。
Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。
お使いの iMac の予期しない再起動でお困りということですね。
こちらのコミュニティが少しでもお役に立てれば、と思います。
それでは、こちらの記事をご案内いたします。
こちらの記事はコンピュータが予期せず再起動したりシステム終了したりする場合や、問題が起きたためコンピュータが再起動またはシステム終了したというメッセージが表示される場合の対処法をご案内しています。
まだ、お試しになっていない手順などありましたらご覧ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
粕谷 明さん
コメントありがとうございます。
昨日セーフモードで起動した状態で帰宅したのですが、電源が落ちることはありませんでした。（帰宅後12時間以上は経っています）
このような状況でも、やはりFirmwareの問題が考えられるのでしょうか？
ご意見お聞かせいただけると幸いです。
コメントありがとうございました。
いくつか対応してみましたが、改善は見られません。
また、同僚のiMac (Retina 5K, 27-inch, 2012-late, Mojave)でも、全く同様の症状が起きています。
症状としては、"約９時間後"に電源が落ち、その後自動的に再起動します。
以前はこのような症状はありませんでしたので、最近行なったアップデートが問題かもしれません。
何かご存知の方がおられましたら、アドバイスをいただけると幸いです。
Mojaveのアップデート時にFirmwareの書き換えも行なわれるのですが、それが不完全に失敗しているのでは？
FirmwareとBridgeOSの違いはありますが、下記スレッドのMac mini 2018と同じ原因。
https://discussionsjapan.apple.com/thread/251281751
だとすると、根本的な解決方法は、外付HDD等にmacOS 11.0 BigSurをインストールして、最新のFirmwareに書き換えること。
もしくは、Appleに修理に出して、ロジックボードを交換してもらうこと。(Firmwareを記録しているフラッシュメモリのみを交換できないため)
あと、多分、誤記だと思うけれど
同僚のiMac (Retina 5K, 27-inch, 2012-late, Mojave)でも、
Late 2012モデルは、5kディスプレイではありません。
Retina 5kディスプレイになったのは、2014年モデル以降です。
セーフモードで起動すると、必要最低限の機能拡張のみ読み込まれます。
そのため、基本的な動作チェックにはなりますが、それで原因が究明できるわけではありません。
Firmwareについても可能性の１つであって、色々と検証してみなければ、原因とは確定できません。
コンソールで問題発生時のログを見てみれば、もう少し原因は絞り込めるかもしれませんが…。
(Mac mini 2018のスレッドを読んでもらえば分かったと思いますが、原因をBridgeOSに絞り込むまでに、色々と苦労させられました)
Apple Diagnosticsでハードウェアに問題がないかどうかは調べましたか？
https://support.apple.com/ja-jp/HT204063
SMCリセットとNVRAMクリアを行なって、ハードウェア設定を初期化してみましたか？
SMCには電源に関する設定項目がありますし、NVRAMには起動ディスクの情報や、スリープの情報、最近起きたカーネルパニックの情報等が記録されています。
これらのハードウェアの設定情報をリセットすることで、正常に戻る可能性もあります。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201295
https://support.apple.com/ja-jp/HT204063
それらのチェックをした上で、状況が改善しないなら、セーフモードでは読み込まれず、通常起動時に読み込まれる機能拡張やドライバが原因の可能性は強まりますから、まずは、ユーザーとグループ環境設定のログイン項目に登録されている項目があれば、まずは、それらを外して、様子を見てみてください。
ログイン項目を外しても、通常起動時に9時間後に電源が落ちるようなら、システム情報を開いて、ソフトウェアの項目内の機能拡張を表示して、セーフモード時に読み込まれている機能拡張と通常起動時に組み込まれている機能拡張を比較して、通常起動時に外せるものは順番に外してみる。
そういう、ちまちまとした検証が面倒であれば、起動可能な外付HDDや外付SSDを用意して、そちらにシステムを新規インストールして、まずは余分なものをインストールせずに、素の状態で動作検証してみる。
新規インストールした外付HDD側で起動しても問題が出ないことを確認したら、普段使用しているアプリを順番にインストールしていって、問題が出るアプリや機能拡張、ドライバを見つける。
とにかく、機能を色々と足していけるパソコンは、使用者によって条件が千差万別ですから、原因を掴むのなら、気長に動作検証とテストを続けるしかありません。
iMac (Retina 5K, 27-inch, 2017)の突然のシャットダウン
