iTuneでiPhoneのiOSをアップデートできない

iPhoneのOSをアップデートしたいのですが、バージョンが古い（iOS11）ためiTunesを利用してアップデートしようとしています。

PCにiPhoneを接続し正しく認識されていることを確認して、iTunesでダウンロードをクリックしましたが、いつになってもダウンロードが終わりません。

OSはWin10、iTunesは最新の12.11です。

iPhoneの空き容量は10GB 程度ですが、特にエラーメッセージは表示されません。

同様な事例や回避策をご存じの方がいましたら、情報をいただけると幸いです。