Macbook12(2015 early model)を修理に出したところ、一旦「部品発注のため保留中」となった後2週間近く保留が続き、サポートから直接電話があり、「部品調達の目処が立たない為、製品交換にして頂きたい。」との連絡があり、これを了承したのですが、その後、手続きを進めるメールも届かず、修理状況も「保留中」のままです。
心配になり、Appleサポートにこちらから電話をした所、「製品交換手続きは進めています。」とのことで、メールが届かないことについては「現在サーバーエラーが起きており、一部のお客様にご迷惑をおかけしています。」とのこと。
その後、相変わらずメールも来ず、修理状況も更新されません。
何か大掛かりな詐欺にかかったのではないかと不安ですが、大丈夫でしょうか。
MacBook, macOS 10.15
そもそも、修理に出して２週間後にサポートから電話があって、製品交換になったわけですよね？
で、その後、Appleのサポートに連絡したのは何日後なのですか？
その後も修理状況が更新されないという「その後」は、何日経過しているのですか？
時間経過を正確に書かないと、それが正常の範囲内なのか、誰も助言できません。
どの機種に製品交換になるのか不明ですが、現行のMacBook Airに交換だとしても、今現在発注をかけても2月9日〜17日の配送です。
それは無いと思いますが、もし、補修部品を組み立ててMacBookを組むのなら、更に時間がかかるでしょう。
Appleと連絡が取れているのですから、詐欺を疑う必要は全くないと思いますけれど？
通常の修理手続きと違うので、メールの遅延等は、やむを得ないかと。
粕谷様、コメントありがとうございます。
製品交換する旨のサポートからの電話があったのが、1/26で、その際、「翌日迄に確認メールが届きますので、その内容に従って手続して下さい。」と言われましたが、メールが来なかった為、翌27日16時にサポートに電話をしました。
その際に、改めて修理IDを伝え、修理状況を確認してもらったところ、「手続きに間違いはないので、メールを待って下さい。今日中に届かない場合は、今からメールで送るURLに音声又はテキストメッセージを残して頂ければ、私が責任を持って対応します。」とのことでした。
そして、結局、28日午前0時までにメールが無かった為、指示されたURLにメールが来なかったことを連絡しました。
翌日、サポートから電話があり、メールが届かないことにつき、先に書いた通り、メールサーバーダウンの話を聞いた次第です。
私の不安を列記すると
1.コンピュータ会社で、サーバーダウンしたらなら、何らかの発表があっても良いと思いますし、私だけでなく、他に、多くの影響を受ける方がいるはずだと思いますが、ネット上に、その様な投稿は見当たらないこと。
2.製品交換は、粕谷様が「ないと思いますが」と仰るMacBook Air13であること(話がうますぎる)
3.これが、一番の不安原因ですが、1/26に製品交換の連絡をもらった際に、電話でクレジット情報を尋ねられたこと。
といったところです。
話がうますぎるのが、不安です。
2.製品交換は、粕谷様が「ないと思いますが」と仰るMacBook Air13であること(話がうますぎる)
私の書き方が悪かったですね。
それはないというのは、「今更、MacBookに交換されることはない」という意味です。
現行のMacBook Airは生産体制にあるのですから、１台都合するくらい、簡単です。
補修部品から１台だけMacBookを作る方が面倒ですし、製品管理上、ほぼ不可能です。
なお、Appleの場合、電話でクレジットカード番号を訪ねることはあります。
（私も聞かれたことがあります）
不安であるなら、何度でも、Appleのサポートに電話をかけて下さい。
納得できる答えをもらって下さい。
粕谷様、ご丁寧なお返事を頂きありがとうございます。多少、安心致しました。
Appleサポートの担当者からは、週明けに電話をいただけるとのことではありますが、最近は、表示電話番号やメールアドレスですら偽装できるとのことですので、マイサポート修理状況の表示ステータスと電話内容のギャップに違和感を感じておりました。
しかし、修理サポートが混雑して、対応に支障が出ていると言うので有ればまだ、分かるのですが、そうした事態が発生している気配がないにも関わらず、現在に至る状況に関しては不安でしかありません。まあ、クレジット会社の請求明細をマメにチェックして、対応しようとは思いますが。
でも、粕谷様のコメントで大分安心できました。
ありがとうございます。
マイサポートの修理状況が更新されない
