電話のアップルサポートとApple正規修理のクイックガレージは情報共有していない件について

ロジャー太郎 さんによる書き込み：

ただ、購入して間もないので初期不良を訴えましたが、”それはアップルサポートに電話してくれ”と言われました。

　本題ではないですが、初期不良については一般に購入先に相談するような気がしますので、この部分はクイックガレージの言い分は仕方ないような気がしました。

”今日の内容はアップルサポートでも確認できるため話がスムーズにできる”と言われ、帰宅して問い合わせたところ、

　想像ですが、これは、ロジャー太郎さんがアップルサポートに要望すれば通常スムーズに希望が通るという予測を話されたのかも…。

皆さん知っていました？これをどう思いますか？

　知りませんでした。もちろんお気の毒に思います。

　お忙しくて難しかったかもしれませんが、念のため自分でも要望と経緯を念押しして伝えると相手の対応が悪くても防げた可能性もあるかもしれませんね。

＞そもそもクイックガレージと情報共有はしていないと言われました。

「修理対応」をしていれば、履歴があるはずです（パーツのシリアルとかの関係もあるし）。

オンライン診断を店舗でしてれば、その履歴もあるはずで。

今回のような「ケア対応」の場合でも、履歴を残す方法はありそうですが、必須でないか

忘れたのか、更新が遅れて反映されてないか、アップルのスタッフに閲覧権限がなかったか、

ではないかと思います。

あまり詳しく言えなくてすいません。