Ahamoで通話ができません・・・

私はAhamoチャットではどれだけ状況を説明しても「操作性の問題故、Appleに問い合わせろ」の一点張り、論理的には会話ができない状態で埒が開かず、Docomoお客様相談に電話連絡。

Docomoお客様相談は操作性の問題ではないことを認めた上で、SIM不良かもしれないということで、Docomoショップへの相談をアドバイスしてくれました。

その後、Docomoショップでは店員さんが２時間に渡って親切に対応してくださいましたが、

①必ずしもSIM不良とは断言できない

②SIM交換は有料（2,000円）

ということで、改めてのAhamoチャットへの相談をアドバイスしてくれました。

これまでのチャット対応に不信感を抱いていたのですが、止む無く再びチャットで粘り強く相談したところ、無料でSIM交換してみるからとチャットで電話番号が送られてきました。

電話番号に電話したところ、「SIM交換してやるよ」という雰囲気満載のマシンガントークで、これまたサービス業とは思えない横柄な対応でした。

翌々日にSIMカードが送られてきたのですが、電話で案内された「開通方法」とSIMカードに同梱されてきた案内に記載された「開通方法」が異なり、開通にも一苦労。

結局、契約変更申し込みから２週間の悪戦苦闘後に漸く開通したのですが、暫く養子を見て他社に切り替えようと思っています。

これまで、16年間、Docomo一筋で来ましたが、あまりに酷い対応に閉口しました。

有料で電話サポートを行うことになったようですが、何なんでしょうね。

オンライン申請でして、ただ単に「契約がAhamoに変わったよ」という確認メールが送られてきただけです。同時に手続きを行った家内は問題なく通話ができており、今確認したところ、家内の端末ではモバイル通信プランに「Ahamo」が表示されていますが、私のiPhone12にはモバイル通信プランがブランクで、自分で追加しないといけないようになっています。なぜ、勝手に追加されている人もいれば、私のようにブランクになっている人もいるのかがよく分かりませんで。

ただ、woodyさんとのやり取りで、モバイル通信プランが怪しいということが分かりましたので、Ahamoに根気強くアクセストライしてみます。

夜分遅くまでお付き合いくださり、ありがとうございました。

woodyさん、

早速のお返事、ありがとうございます。

「APN構成設定プロファイル」というのはAhamoから提供されているものでしょうか？

本当にど素人で申し訳ございません。

ネットでも探しきれず、また、どこに登録すればよいのかも分からず、途方に暮れています。

Appleコミュニティではなく、Ahamoに問い合わせすべき内容かとも思いますが、Ahamoのチャットも繋がりにくく、こちらで何かヒントを教えて頂ければと。

本当にありがとうございます。

ですね。

「ドコモのブランドイメージを損なう」というのは全く同感です。

対面サポートがないサービスであるということは予め了解の上での契約変更なのですが、そもそもドコモ側（SIM）の不具合のために移行に大変な不便を被っているにも関わらず、不誠実な対応を繰り返すドコモに幻滅しました。移行までは契約マターなんだから誠意を持って面倒を見ようよと。せめてお詫びの言葉でもあればまだ気も静まるのですが、企業姿勢の問題だと思います。

更に、今度は家族が被害者に。

娘のスマホの支払いを私が行っているのですが、

　スマホの利用者＝娘

　支払者（契約者）＝私

だとAhamo移行ができないみたいで、ドコモショップをたらい回しになっていました。

止む無く私が引き取ってドコモお客さま相談に連絡し、両方とも娘にするか、或いは両方とも私にするかしなければならないことを知ったのですが、ドコモ側の事情のためにユーザーをたらい回しにするドコモ恐るべし。

娘はデジタルネーティブで、私以上に明るいのですが、「もうドコモは使いたくない」と。皆さん、スムーズに移行できているのでしょうか。

今度再び不誠実な対応があれば、総務省の顧客センターに報告すると共に、即解約しようと思っています。文句を言うのも虚しいので、関わりを持たない方がよいかなと思っています。

娘は20歳以上で、電話では両方ともに私に変更することは受け付けできる（両方ともに娘にしようと思えばドコモショップに行く必要あり）ということで、両方ともに私に変えてもらいました。

その上で、Ahamo移行を終えています。

アドバイスありがとうございます。

他社に移り変わるためには、２台を分離しておいた方が都合がよいと思っていて、それはまたもやAhamoチャットに相談しなければならないようです。