返金手続きが行われませんでした。

先日、誤ってゲーム内で２つのアイテムを購入してしまいAppleに返金を要求した所、

１つ目のアイテムはすぐに返金されましたが、

二つ目のアイテムは、返金手続きの再検討を行っても却下されてしまいました。

これら２つのアイテムは同日に誤購入したものであり、値段も差はありません。

またほとんど同じタイミングで返金手続きを要求したにもかかわらず、一つのアイテムしか返金対象になりませんでした。

なぜ、二つ目のアイテムは返金されないのでしょうか？

また、返金手続きについてAppleに問い合わせをする方法をおしえてください。