迷惑メールフォルダに移動したメールが見つからない

9/1にOutlook未読メールを一括で既読にしようと、iPhone内蔵のメールアプリで、受信トレイ→編集→すべてを選択→マーク→「開封済みにする」と押そうとしたところ、誤って「”迷惑メール”に移動」を押してしまい、既読だったメールも含めて受信トレイにあった約12,000件のメールが迷惑メールフォルダに移動してしまいました。

すぐにiPhoneのシェイク機能を使って「取り消す-“迷惑メール”に移動」を行いましたが、件数が多いからなのか正常に処理されませんでした。

約12,000件のメールが迷惑メールフォルダに移動したことをPCのブラウザ(GoogleChrome)で確認した後、PCから操作を行い、一括で受信トレイにメールを戻そうとしましたが、全件選択・全件処理ができなかったため、仕方なく1スクロールに表示される20件程度を選択して受信トレイに戻したり不要なメールは削除したりしました。

件数が多く確認の時間が取れなかったため、2,000件程度確認した後、Outlookの「迷惑メール内のアイテムは10日後に削除されます」という表示を信じて、作業を後回しにしていました。

9/7に残りの約10,000件の確認をしようとしたところ、迷惑メールフォルダの中身がごっそりなくなり、6件(メール受信日は8/28〜9/1)しかありませんでした。

本件事象について、Microsoft SupportのOutlook.comサポートに問い合わせたところ、Outlookの「迷惑メール内のアイテムは10日後に削除されます」とは、迷惑メールフォルダに移動した日(9/1)から10日後に削除されるという意味とのことでしたので、まだ勝手に削除される日付では無かったはずですが、サポートの方にご案内いただいた下記の対応を実施したものの約10,000件のメールがどこにも見つかりません。

・削除済みアイテムフォルダの検索

・PCのごみ箱からの確認

・iPhone内蔵メールアプリでの確認

・Outlookアプリでの確認


Outlook側、iPhone内蔵メールアプリ側どちらの問題か分からないのですが、いずれにしても、どこにもメールが見つからないということは、サーバー上からメールが削除されてしまっているのでしょうか。

復元の手段は無いのでしょうか。(Outlook.comのサポートにも継続して問い合わせていて回答待ちです)

明日で迷惑メールフォルダに移動してから10日が経ってしまいます。。

iPhone 12, iOS 14

投稿日 2021/09/09 22:43

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2021/09/09 23:10 Risa1015 への返信

>すぐにiPhoneのシェイク機能を使って「取り消す-“迷惑メール”に移動」を行いましたが、

メールサーバが混乱しちゃうので、メール移動を確認してから、逆の方向の移動を(できればパソコンで)すべきでしたね。


>約12,000件のメールが迷惑メールフォルダに移動したことをPCのブラウザ(GoogleChrome)で確認した

本文の存在まで確認しましたか?

見掛け上、インデックスだけが移動しただけで、本文は移動してなかった可能性もありそう。

移動が中途半端で、メールサーバが混乱すれば、迷子ということになるので、消されちゃうかも。


>一括で受信トレイにメールを戻そうとしましたが、全件選択・全件処理ができなかったため、

パソコン側にその12000件がダウンロード完了しないと、編集(移動、削除)に支障が生じそうですが、完了を待ちましたか。

迷惑メールフォルダだと、意図的な閲覧操作をしないとダウンロードされないかも。


どのアプリからも存在を確認出来ないなら、回復は難しそうですね。

2021/09/10 03:53 Risa1015 への返信

かなり昔の話になりますが、iPhoneを用いてソフトバンクのキャリアのメールアドレスから、Gmailへ大量のメールを移動させようとしてメールの大部分がなくなってしまったことがありました。


ネットワークが安定していなかったり、メール移動の途中で他の操作をしてしまったため、サーバー側でなにかトラブルを起こしてしまったのではないかと思っています。


PCやMacからIMAPサーバを覗いてみて当該メールがない場合は、普及は難しいと思います。

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