Appleサポートチャットに繋がらない

現在Windows10　64bit

セキュリティ対策ソフトはBitDefender2021

広告ブロックなどはオフの状態で使っています

セキュリティ対策ソフトの例外URLにAppleを追加しています

Appleのサポートチャットに繋がらない不具合があります

シリアル番号を入れ製品を選択しチャットを開始しようとするのですが、下記のようなエラー出てしまいチャットが始まりません

ブラウザはGoogle Chromeです

【ここから】

We don't have enough information to complete this request. If you would like to start a new support session, please close this window and return to the Apple Support page.

【ここまで】

訳　このリクエストを完了するための十分な情報がありません。新しいサポートセッションを開始したい場合は、このウィンドウを閉じて、Appleサポートページに戻ってください

これが出る原因が分かりません

どなたか分かる方がいらっしゃいましたら教えていただきたいです

よろしくお願い致します