互換性がないため、前のモデルとの交換は可能ですか。

hara44さんが第1世代を注文していたのに第2世代がとどいたのなら

どこをどう押しても引いてもメーカーに問い合わせる筋合いのものではありません。

Amazonスタマーサービスも、経験の浅い契約社員のかたがおおいようなので

誤案内したんだとおもいますよ。

注文品と違うものがとどいたのだから、Amazonの送料負担で返品をうけつけないと

ならない話です。

注文品と違うものが来たのだから、問い合わせる必要すらありません、Amazonの

購入履歴から返品を選び、返品理由に”違う商品が届いた”と登録すればいいだけです。

問い合わせるhara44さんのお時間がもったいないレベルの話なので、

なんの気兼ねも要りませんので、返品手続きをなさってください。

hara44さんにとって大変失礼な話ですよね！ほんとうにamazonにはしっかりしていただきたい。

交換を要求する相手はアマゾンです。

アップルは、その取引の部外者です。

>第1世代の購入を希望していましたが、互換性の無い第2世代の商品が届きました。

貴方のミス(注文するものを間違えた)ですか？アマゾンのミス(注文と異なる商品を届けた)ですか？

前者なら、アマゾンが返品を受け付けないなら、返品不可です。

後者ならアマゾンが対応すべきです。

アップル直販で買ったものでなければ、アップルでは交換できません。

確かに第1世代で注文したのか、発注時の状況を再確認しましょう。

恐らく、Amazonの勘違いで、気を利かして新しい製品を送ってきたのでしょう。

Apple製品をAmazonで購入するメリットは全く有りません。

発注者のミスで、開封後に返品して返金を希望するならば手数料が発生します。（商品価格の50％）

この案件の場合、メーカーには関係が無いので

今一度、確認してAmazonと交渉すると良いでしょう。

すいません。訂正です。

Apple製品をAmazonで購入したことがないので曖昧ですが

もしかしたら、Amazonでは、Apple製品の返品を受け付けず

メーカーに対応を依頼してくれってスタンスかもしれません。

その場合は、Appleのどの部署に連絡すればよいかAmazonに確認すると良いでしょう。

ユーザーの方でApple Storeに持ち込んだり発送する等、手間の掛かる方法を取らされる可能性が有ります。