MacBookに接続したBeats Flexから片耳だけ音が聞こえない

購入から約1ヶ月経過したBeats FlexがMacBook Air(13-inch, 2017)に接続した際に、左耳だけ音が聞こえません。他のデバイス（iPhone XS, iPhone 7）では問題なく両耳から音が聞こえます。PCの再起動やイヤホン本体のリセットなどは試してみましたが、改善されませんでした。

またPCに接続状態でzoomミーティングを行うと、初めは音が聞こえ（右のみ）こちらの声も拾っていますが、数分で音が聞こえなくなり、こちらの声も拾わなくなります。Bluetoothの接続が切れているわけでも、zoomのオーディオ設定が適していないわけでもないです。

これら症状の改善方法のわかる方はいらっしゃいますでしょうか。もしくは、単に本個体の不良なのでしょうか。