Carplayの接続が不安定な問題

接続に問題があったiPhone 11Pro Maxをサービスプロバイダに持ち込んでハードウェアをチェックしてもエラーは検出されず。

Appleサポートが提案された方法を全て試しても改善せず、ログの解析をエンジニアに依頼しても原因はデータの可能性の一点張り。

接続が不安定だったiPhone 11 Pro MaxのデータをiCloudバックアップし、iPhone 13 Proに機種変しバックアップから復元したところ

CarPlayが快適に使えるようになりました。

結論：iPhoneを機種変したらCarPlayの接続が不安定な問題が解決

しかしAppleサポートからCarPlay接続の問題に対しての原因や明確な改善方法は提示されず、今後同様の不具合が起こる可能性は否定できないので

ハードウェアiPhone本体に問題はなく、初期化してもこの問題が起こった時の備忘録として

ログデータを保存。

↓↓↓

そのログデータの一部、Bluetoothの接続に問題があった可能性を「相性」で片付けて良いのかは分からない。

エラー	19:54:03.358838+0900	bluetoothd	 STATUS 912 (26) (status=65535)
エラー	19:54:03.709944+0900	bluetoothd	Failed to send Jitter Buffer (control cmd 0x0B) as 150 to 10871276, error 122
エラー	19:54:03.710040+0900	bluetoothd	Failed to configure jitter buffer to 0x96 with error 122
エラー	19:54:14.632602+0900	bluetoothd	Close called when Plugin device isn't in closing state.
エラー	19:54:14.637537+0900	bluetoothd	 STATUS 619 (33) (status=65535)
エラー	19:54:15.582973+0900	bluetoothd	L2CAP Config Timeout on cid 28680, psm 1 (status=65535)
エラー	23:46:50.084814+0900	bluetoothd	WiFiDeviceClientCopyCurrentNetwork: server port [46599]
エラー	23:46:50.084847+0900	bluetoothd	WiFiDeviceClientCopyCurrentNetwork: server port [46599]
エラー	23:46:50.750633+0900	bluetoothd	Failed to retrieve signing ID. ManagedConfigOverride state is false.

Appleのエンジニアからの報告として

「iPhone内のデータに問題がある可能性があるのでデータを初期化して調査に協力して欲しい」

という一点張りでしたが、iPhone13Proに機種変したところ接続の不安定な問題は改善しました。

なお問題が起こっていたiPhone 11 Pro Maxはビックカメラ八王子のサービスプロバイダに持ち込み

ハードウェアテストで問題は検出されませんでした。

12月10日20時30分過ぎ、サポートに電話連絡

12月2日の対話履歴は残っていないが、12月6日20時40分過ぎのログに関してエンジニアから報告。

工場出荷時に戻しバックアップデータは戻さず"素"の状態で動作確認（検証作業）をして欲しい

"素"の状態で問題なく動作する場合にはバックアップデータ（iCloud or Mac）からの復元は行わずそのまま使いつづて欲しい。

『CarPlayの接続が不安定になった時に報告しその回答まで4営業日以上かかり更に追加の項目を"素"の状態で試し続ける』という不便さ、バックアップデータで元に戻せないのは日常的に使用しているiPhoneでは許容出来ないので他の方法がないかサポートからエンジニアに報告し回答待ち。（来週の金曜日12月17日になる予定）

また今回の電話対応に関してスペシャリストの方が上席に報告しその結果今後どのような対応にするか火曜日に折り返しの電話がかかってくる予定。

12月6日に電話サポートで確認。

そもそもスペシャリストの方が上席に報告した結果を顧客に伝える（返答する）ことは出来ないとの事。

ではなぜそんな約束をしたのかは不明で対話履歴もテキストで残していない模様。

応対品質改善のための録音は認めているので12月2日の20時50分過ぎの通話を確認してもらえれば残っているはず。

また最後に電話対応したスペシャリストの方が顧客の専属担当になる仕組みのため、もし水木が休みのシフトの方が担当になってしまった場合

本来4営業日目の本日、または明日に解析結果が出ていたとしてもこちらには連絡が入らない。

もしこちらからサポートに電話連絡してしまうと新しい方が担当となり、もう一度こちらがなんで困っているのかを伝えなければならず

いままでの対話履歴が膨大なため読み込むのに相当時間がかかり更に待たされる、という袋小路。

2021年12月2日15時50分過ぎ、車側ではCarPlayの接続出来ている表示になっているが、何の操作も受け付けない不具合が発生。

同日、20時50分過ぎAppleサポートのスペシャリストへのiPhoneのログの収集を依頼し作業完了。

エンジニアからのログ解析報告に4営業日かかると回答。

また今回の電話対応に関してスペシャリストの方が上席に報告しその結果今後どのような対応にするか火曜日に折り返しの電話がかかってくる予定。

『CarPlayの接続が不安定になった時に報告しその回答まで4営業日以上かかり更に追加の項目を"素"の状態で試し続ける』という不便さ、バックアップデータで元に戻せないのは日常的に使用しているiPhoneでは許容出来ないので他の方法がないかサポートからエンジニアに報告し回答待ち。（来週の金曜日12月17日になる予定）

12月15日20時40分過ぎ、サポートに電話連絡しエンジニアからの回答が戻っていないかを問い合わせたところ

新しいスペシャリストの方曰く「その件（他の方法がないかどうか）に関してエンジニアに報告を上げ回答を待っているような履歴は残っていません。」と。

「本日あらためてエンジニアに報告するので１週間ほどお待ちいただけますか？」と。また本日公開されたiOS15.2で問題が解決しているか不明とのこと。

12月10日20時30分過ぎ、サポートに電話連絡し「12月2日の20時50分過ぎに収集してもらったログ解析の進捗状況」を確認したところ

「その日のログを収集したという対話履歴は残っていませんのでエンジニアにも報告されていません。」と回答。

電話サポートの窓口のスペシャリストの方も接続に関わるプロセスを把握されていなかったので、自身で検索した情報を備忘録として投稿。

Apple CarPlay接続時の技術的資料

Developing CarPlay Systems, Part 1

Developing CarPlay Systems, Part 2

CarPlay Over Wireless

Wi-Fi

• Used for video, audio, and CarPlay protocol, including iAP2
• Wi-Fi Alliance certified access point with high throughput
• 5 GHz, 802.11ac recommended

Bluetooth

• Used for discovery and reconnection only
• Support for communication protocols (SDP, iAP2), 2.1+EDR

※資料ではCarPlayワイアレス接続の場合はWi-Fiは5GHzを推奨、しかしMINI F56(2020年モデル)にデジタルパッケージでのWi-Fiは2.4GHz。車側のBluetoothのプロトコルは未確認。

＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.

2021年12月5日23時過ぎ、車側ではCarPlayの接続出来ている表示になっているが、何の操作も受け付けない不具合が発生。

iPhoneとクルマはWi-Fi接続されているがBluetoothでの接続が切れている状況。

12月6日20時40分過ぎAppleサポートのスペシャリストへのiPhoneのログの収集を依頼し作業完了。

エンジニアからのログ解析報告に4営業日かかると回答。

気になったコンソールログ。

エラー	23:46:50.084847+0900	bluetoothd	WiFiDeviceClientCopyCurrentNetwork: server port [46599]
エラー	23:46:50.750633+0900	bluetoothd	Failed to retrieve signing ID. ManagedConfigOverride state is false.

Xcodeを使用したiPhoneのログデータ収集方法

1. Mac上でXcode起動
2. ファイルメニュー「Devices and Simulators」を選択
3. iPhoneとMacを有線で接続
4. iPhoneのロックを解除し、接続を承認
5. 「View Device Logs」をクリック

「Open Console」でリアルタイムでのログストリーミングも可能