このアイテムは現在一時的にご利用になれません。

古いMac mini の操作を誤って、ユーザーなしの状態になりました。

システムを再インストールするしかなさそうなので、インストールを選択している手続き上で

件名の「このアイテムは現在一時的にご利用になれません。」と出て先に進めません。

「現在一時的」とは何時間？　または何日の事でしょうか？　一ケ月も前から同じ状態で先へ進めません。

型番も判りません。以前はMacOS 10.11....だったとおもいます。　

なお、このページの右上にある「問い合わせる」から電話予約を選択しても

「リクエストを完了できませんでした」で3回試みても、同じ繰り返しで先へ進めません。

宜しくお願いします。