iPhone7で、11月末にios15にアップデートしたらSafari、Chromeなどのブラウザ上で、｢動画の音声は聞こえるが、画面が真っ暗になる｣という症状に悩まされています。
サポートに問い合わせ、再起動、コンテンツブロッカー、パソコン経由で工場出荷状態への初期化を試しましたが、直りませんでした。
解析してもらった結果、ハードの問題ではないと言われたのですが、なにか改善方法をご存知の方はいませんか。
＊ タイトルを変更しました。 Apple Inc.
iPhone 7, iOS 15
そうでしたか…。
あとは 試せそうなことといえば、
iOSの更なるアップデートがあれば 最新を適用する、
Wifiのルーターを再起動、iPhoneがわの Wifiの設定を削除して再設定、
設定＞一般＞リセット＞すべての設定をリセット (iPhone再起動をはさんで 複数回試す)、
スクリーンタイムを使っていればオフにしてみる、
、、、などでしょうか。
なるほど、それでもダメだったんですね。
データを戻さず空の状態でもダメならデバイスの問題だと思うのですが…
ブラウザ以外でSNSや動画配信Appは問題ないんでしょうか？
通常の初期化ではなくリカバリー復元を試してみるか…
iPhone または iPod touch をアップデートまたは復元できない場合 - Apple サポート (日本)
あとデバイスにプロファイルが設定されていたら一度削除してみるなど。
設定＞一般＞プロファイル＞設定されていたら削除
試されてたらすみません。
通常の対処法として…
・設定＞Safari＞履歴とデータWebサイトデータの消去
・App削除＞再インストール
・初期化＞データを戻さす復元
上記の方法も試されましたか？
そうでしたか…バッテリーの問題ではなさそうですね。
VPNはお使いですか。
全て試しました。
ダメでした。
確認したところ、使用していませんでした。
電源ケーブルを接続しながらだと どうでしょうか。
試して見ましたがダメでした。
私も、iPhone12でios15にアップデートしても問題なかったため、デバイスの問題ではないかと思っていたのですが、YouTube、ティックトックなどのアプリからであればiPhone7でも動画を視聴することが出来る点が不可解です。
どうしてもSafari、ブラウザ側の問題、もしくはiPhone7とios15の互換性の問題であると思ってしまいます。
iOS 15 Safari 動画の音声は聞こえるが、画面が真っ暗
