払戻通知がきて3日経ちましたが、ストアクレジットに返金がありません。その場合どうすればいいですか?
返金手続きをしたのですが、app store のストアクレジットの残金が0円のままで3日経ちましたが返金がされていません。
どうすればいいですか?
iPhone 12 Pro
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* YouTube - Apple Japanチャンネルで有用なヒントや使い方を配信中です。
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コミュニティでの投票方法と通知設定
コミュニティでの投票方法や通知の設定方法に関する記事を公開しました。
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Apple Account(Apple ID)の不正利用を確認する方法
Apple Accountに関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
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返金手続きをしたのですが、app store のストアクレジットの残金が0円のままで3日経ちましたが返金がされていません。
どうすればいいですか?
iPhone 12 Pro
失礼致します。
通常であれば、購入時の「お支払い方法」が Apple ID のストアクレジット残高である場合、Apple ID の残高に返金が反映されるまでの所要時間は、最長でも 48 時間程 ですので、「払戻通知書」メールが届いているのであれば、返金自体は完了していると思われます。
(念の為、下記リンクの「返金申請の進捗状況を調べる方法」の項目の手順で確認 して見て下さい)
Apple から購入した App やコンテンツの返金手続きの進捗を調べる - Apple サポート (日本)
返金自体は完了していて、Apple ID のストアクレジット残高に反映されていないだけの可能性、及び返金のタイミングでサブスクリプション等の支払いに使われた可能性が有りますので、下記リンクの「Apple ID の残高が正しく表示されない場合」の項目の手順で対処 して見て下さい。
Apple ID の残高を確認する - Apple サポート (日本)
上記の手順で対処して見ても、Apple ID のストアクレジット残高への返金が確認出来ない場合は、Apple サポートに連絡して「ご注文番号」と返金が反映されない旨を伝えて下さい。
【 Apple サポート 】
● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 ~ 午後 9 時)
失礼致します。
通常であれば、購入時の「お支払い方法」が Apple ID のストアクレジット残高である場合、Apple ID の残高に返金が反映されるまでの所要時間は、最長でも 48 時間程 ですので、「払戻通知書」メールが届いているのであれば、返金自体は完了していると思われます。
(念の為、下記リンクの「返金申請の進捗状況を調べる方法」の項目の手順で確認 して見て下さい)
Apple から購入した App やコンテンツの返金手続きの進捗を調べる - Apple サポート (日本)
返金自体は完了していて、Apple ID のストアクレジット残高に反映されていないだけの可能性、及び返金のタイミングでサブスクリプション等の支払いに使われた可能性が有りますので、下記リンクの「Apple ID の残高が正しく表示されない場合」の項目の手順で対処 して見て下さい。
Apple ID の残高を確認する - Apple サポート (日本)
上記の手順で対処して見ても、Apple ID のストアクレジット残高への返金が確認出来ない場合は、Apple サポートに連絡して「ご注文番号」と返金が反映されない旨を伝えて下さい。
【 Apple サポート 】
● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 ~ 午後 9 時)
Appleに問い合わせてみるしかありません。
ここは、有志のコミュニティーに過ぎませんので、その状況を調べて対応する事ができませんし、明確な回答もできません。
ですが、Appleのサポートは、排他主義になっていて、
適する問い合わせ窓口を見つけようにも、非常に分かりづらくなっています。
サポートの代表窓口は、以下のページに乗っています。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201232
このページの「アジア太平洋」のところに日本の電話番号が書かれています。
その電話で一発回答してもらえればいいですけれど、
担当部署に回されるかもしれません。
それでも、担当部署の連絡先を教えてもらうか、アップル側から電話をもらえるようにしてもらえれば、
ある程度的確な状況を教えてもらえると思います。
Appleに問い合わせてみるしかないですよ。
払戻通知がきて3日経ちましたが、ストアクレジットに返金がありません。その場合どうすればいいですか?