パスワードの変更ができません

パソコンを起動したところ「再起動にはパスワードが必要です」といわれたのですがヒントを見ても分からずApple idを使用する、みたいなところをクリックしたところ黒い画面にりんごのマークが表示されるだけでいくら待っても画面が切り替わらず、強制終了して再度起動するとまた黒い画面でりんごのマークから切り替わらないようになり、その後色々試したところ

「command」＋「option(Alt)」＋「P」＋「R」

で起動した時だけ再起動時のパスワード入力画面にいけたのですが、そこでApple idを使用する、をクリックするとまた黒い画面になってしまいどうしてもApple idを使用してのログイン？パスワードリセット？の画面にいけません