モバイル通信の設定がグレーアウトになり、設定できない

更紗259 さん、Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

ファミリーメンバーの Apple Watch で「モバイル通信」の項目が進めずお困りということですね。

関連する情報として、こちらの記事をご参照ください。

ファミリーメンバーの Apple Watch を設定する

また、「スクリーンタイム」＞「コンテンツとプライバシーの制限」＞「モバイルデータ通信の変更」に制限がないかご確認ください。

ご案内した手順で改善されない場合、状況把握のため、次のような内容をご記載いただくと、ほかのユーザの皆様に状況が伝わりやすくなります。

• ご利用の iPhone のソフトウェアのバージョン (iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する)
• Apple Watch のソフトウェアのバージョン (Apple Watch についての情報を取得する)
• 解決のために実施した手順がある場合は、その内容と結果をご記載ください。

今後とも、Apple サポートコミュニティをどうぞよろしくお願いいたします。

更紗259さん

私も同じ症状で、本日、解決できたのでご参考までに情報シェアさせて頂きます。

【iPhoneとアップルウォッチ】

・ペアリングしている親iPhone

　→docomo系格安SIM

・アップルウォッチ

　→series4セルラーモデル。モバイル設定の表示で「SIMなし」と表示される。

【状況】

・auショップでウォッチナンバーを契約し、ペアリング→iPhone側のApple Watchアプリ→モバイル設定に進むが、モバイル設定がグレーアウトし、先に進めない。(以下URLのステップ2の③から先に進めない)

https://www.au.com/support/faq/detail/83/a00000000183/

【原因と考えられる要因】

・eSIMが何らかの原因で認識されていない。

【対応】

・一度ペアリング解除し、最初から設定(モバイル設定は今はしないで進む)をやり直し。

・iPhoneとのペアリング再設定が終わったところで、店舗でeSIMを再発行。すると、上記URLのステップ2③のグレーアウトしていた箇所がタップでき、次にステップ2の13の工程に進みました。

　→eSIMを認識し、使用できるようになりました。

(iPhone側の設定画面:モバイル通信で、写真の注釈が出るが、これは無視してOKとの事です。実際、このまま使えました。)

※この間に色々と確認した結果が以下の通りです。

【Appleに確認した結果】

・本体の不具合ではない。

・Appleとしては、iPhoneとアップルウォッチの通信事業者が同じでないと設定出来ない。au側で何か設定しているならば、そこが原因ではないか。

【auサポートセンターに確認した結果】

・docomo回線でも使えるように、eSIMに設定している。

・docomo回線でのウォッチナンバーは通信保証していない。

・auとその他事業者での設定方法は、若干異なるがほぼやり方としては同じ。(URLのステップ2で5〜14を設定しなかったので、ここがau回線と他回線の設定の違いかと考えられます。)

諦めずに、店舗や直営店にご相談してみてください。

早く症状が改善するといいですね！

お役に立てれば幸いです。

ファミリー設定したApple Watchには元々アプリはインストールできないはずです。

モバイル通信が設定できないのは不具合かもしれませんね。

同じ症状の為、一度ファミリー共有ではなく

自分用にApple Watchを同期してみました。

するとモバイル通信の項目が勝手にdocomo回線となり、docomoのワンナンバー契約画面になりました。

（※モバイル通信の項目を他社に選択することすらできない。）

ひとまずモバイル通信を未設定のままApple Watchと同期を完了し、同期解除。

再度ファミリー共有で同期し直しても症状は変わらずでした。

個人的な見解としましては、docomoが強制的にdocomo回線しか選択できないようにしていて、docomo側の設定の問題なような気がしました。

何か改善の手がかりになればと思いますので、よろしくお願いいたします。

自分用に設定した場合はiPhoneの主回線と同じ回線しか契約できないので正常な動作です。

私も全く同じです。

auさんに相談したところ、iPhone がdocomo回線の場合、同様の事案が多発しているそうです。

私の場合はそれに加え、Apple WatchにLINEなどのアプリもインストールできない症状もでています。

Watchアプリ内にて本来表示されるはずのデフォルト以外のアプリ表示なし。

Apple Watchからダウンロードしようとすると「iphoneが必要です。」と表示、ダウンロードができません。

宜しくお願いいたします。

iPhone 11pro , Apple WatchSE