下取り品配送中の画面割れについて

先日iPadを購入し、使用していたiPad Airを下取りに出しました。配送会社に渡す前は確かに画面割れはなかったのですが、下取り結果として画面割れのため下取り価格が100円となる旨の通知が来ました。今更画面が割れたものを返してもらっても困るし、ただそのまま承諾するのも納得がいかないのですが、どこに問い合わせたらいいのかもわからなかったので、こちらで質問してみました。どなたか同じようなご経験のある方はいらっしゃいますでしょうか？